本文作者為Selena，極其平凡的跨領域文科女子，現職為新手課程企劃。待過兩個國家，曾經是個野丫頭，在沒有 Google Map 的年代獨自環島。喜歡自學，熱愛電玩，著迷於奇幻文學跟密室逃脫，在零售業與文字工作打滾過，也曾任遊戲業東南亞歐美與中國線商務。近來獨鍾市場研究與行銷案例分析，因為喜歡說話與寫字，寫下行銷我思。

隨著中華郵政接了支付寶，儲戶只需支付 1 %手續費，即可直接用新台幣支付淘寶與天貓的消費，跨境支付越來越方便，淘寶市場也就越來越大。然而，對許多人來說，淘寶已是經營多年的平台，現在想要搶進中國跨境電商這塊，似乎晚了，即使還有商機，真的還適合進場嗎？

8 月 16 日晚上，TeSA 與 CCIA 中華開發創新加速器，合辦的淘寶短講中，再次邀請中國跨境電商 11 年悍將陳宏欣（Terry Chen），接續前場演說，續談台灣廠商如何在競爭激烈的淘寶市場中快速聚眾搶曝光，又如何接地氣經營一間成功的網店。
 

免費行銷大法：靠著微信微淘直播掙流量！ 

陳宏欣從跨境賣場的鐵粉經營開始談起，推薦學員們申辦微信公眾號（2,000 人上限）與服務號（5,000 人），作為網店流量經營的第一步。微信公眾號的申請，需要中國實名認證，因此開通門檻較高，適合公司內部有中國員工、或已取得銀行戶的企業或個體。

有了公眾號，就等於開通了溝通的管道，可以藉由經營自媒體行銷自家產品。

然而，公眾號初期沒有流量、廠商也沒有知名度時，該怎麼辦呢？

陳宏欣推薦，初期可善用微信「尋找附近用戶」的方式，推播互動，快速取得初期瀏覽量。文章內容盡量平易近人、合適討論，比如從寵物、日常生活（女生），或中國消費者偏愛的「雞湯文」切入，配合「蘑菇街」等平台，擴散產品與文章流量。

而若想推廣的是中國用戶少見的產品，比如現場學員的「黃金蜆」，由於中國消費者可能相對不了解，因此陳宏欣建議該學員可以嘗試拍攝短片、介紹產地養殖或風景等，取得更多觸及。

當然，兩千人的公眾號建立不易，陳宏欣也有經營的心法。他從自身多個公眾號經營的經驗中，歸納出一個法則：以「交朋友」的方式經營公眾號，並且適時拋出利多，獎勵讀者轉發，兩千人很快就能達成。

當然，中國也有用戶販售培養好的公眾號，但陳宏欣指出，承接他人的帳號，很可能會面臨客群不符、快速流失，以及缺乏黏著等問題，因此並不建議直接購號。

微淘則是互動營銷的另一個法寶。由於淘寶用戶越來越走功能取向，鮮少有消費者從首頁進入產品頁，多半是從搜尋功能直接進入產品，因此首頁不夠漂亮也沒關係。

另外，直播也是個免費賺取互動的方式，從「淘寶達人」申請即有機會開通服務。陳宏欣提醒，目前淘寶給直播最大的流量，因此要爭取曝光度，直播是個非常好的方式，值得嘗試！

一個兩千人的公眾號，配合兩鑽的商家，以及直播等活動，三個免費服務，可帶來單月起碼 30 萬台幣的進帳。當然，兩千人的公眾號需要時間經營，微淘與直播當然也需心力經營，但從陳宏欣的分析已可了解，淘寶操作看似複雜、與台灣電商差異甚大，但其實都是有心法、有脈絡可循的。
 

善於分銷的好朋友！淘寶客阿里媽媽等著你

談完免費服務，陳宏欣接著介紹付費服務。

淘寶客推廣，也就是「分銷」功能，在中國非常熱門，一般來說一個好的淘寶店，可能有三分之一營收來自分銷。這些分銷的推手，多半來自蘑菇街的網紅、淘寶客（阿里媽媽）等推薦，或者「一件代發」服務。

中國電商分銷的概念，其實類似台灣部落客推薦，但淘寶客的分銷制度，在金流結合廣告體制上更為成熟。再加上，分銷客為了利潤之故，會盡量避免消費者退貨，就像獵人頭也會盡力確保推薦的人才，能在職務上久待以確保酬庸到手一樣，因此低退貨率加上分銷客的售後協助，也可減輕廠商本身的客服負擔。

提到客服，陳宏欣也特別提醒，淘寶與台灣的客服系統不同，多半分為售前與售後客服。好的客服除了解答消費問題，也能藉由線上互動，強化與客戶的黏著度，提升回購率，甚至降低退貨率，或抓緊每次退貨諮詢，反銷售更多商品出去。

陳宏欣認為，淘寶不宜再打價格戰，反而應該善用工具，好好分析淘寶後台的大量免費數據報表，結合分銷、微淘的互動，搭配以下心法，才可能成功。

TeSA推薦課程：淘寶大學系列課

標題不殺人，標題能救你的商品！

淘寶的熱門標題，在消費者搜尋時會自動出現於搜尋框，因此賣家在設置標題時，要想盡辦法將熱門關鍵字包進去。陳宏欣現場以學員商品作為實證，證明這些熱門關鍵字的使用極其重要。

另外，因為淘寶開始極力打假扶正，因此新的淘寶演算法會將同品項高單價者往前推，許多廠商未能把握這點，還在削價競爭，戰略上就吃了虧。如果能像陳宏欣老師一樣，抓住演算法新規，把產品價格調整成比其他競品高一兩元，就能收到出其不意之效，且不用多花行銷成本。
 

善用生意參謀！從整體產業參數優化網店

但即使淘寶後台本身提供許多免費數據分析，陳宏欣仍推薦至少開通「生意參謀」的初階版（年付 300 RMB），獲取更多進階數據，並能藉由產業走勢圖、行業報表等，幫助商家打造更多熱銷產品。

生意參謀甚至能協助我們查看競爭對手的促銷活動，以及自動化推薦店鋪中的潛力產品。如果看見「潛」字標記，代表該品項點擊率高、還有展現空間、CPC 也不至過高，是目前店舖中最適合推廣的產品。

陳宏欣建議，養關鍵字跟養產品都一樣，都可取法苗族養蠱術。廠商一次抓 20 組字樣丟出去，每天看銷量最高者，再慢慢收束過濾。或者，也可模仿銷量前十名的產品，一次做兩三組關鍵字，丟出去看效果最好者，這些成果都可以轉為自己的熱門關鍵字。

簡而言之，在尋求流量時，多方參考、競比、模仿、調整，搭配實際數據分析，就是建置熱門商品的不二法門。只是說來簡單，願意實際操作者卻少之又少，因此陳宏欣特別強調，方法懂了就要實際操作，不要讓心法永遠留在心裡、操作卻停留在舊思維。

 

後記：進軍中國前，先問你對淘寶了解有多深？ 

陳宏欣在本次短講中，另外介紹了卷皮、折800、淘寶清倉、聚划算、天天特價等特殊功能，也談了阿里旺旺與千牛、淘寶助理、會員關係管理等實際操作等，學員們看了嘖嘖稱奇，才知道原來淘寶功能這麼豐富、可運用的行銷手法這麼多。

比如說，學員比較不熟悉的鑽石展位與直通車，就是少人知道、但值得深入了解的服務。

鑽石展位近似台灣電商平台的「精選曝光」，依照自行設置的分類屬性，在消費者瀏覽時自動分配曝光，收費則以每千次點擊收取，可協助拉新客、養舊客。直通車則為點擊收費制，依照所設關鍵字的競價收費，好處是可以快速提升自然流量的權重與排名，也是很多淘寶商家喜愛的服務。

陳宏欣認為，淘寶其實是進入中國的第一站，也是最容易做的一站。當支付等門檻都不再是門檻，而心法與方法都在課程中獲得時，想在中國做跨境電商的你，還等什麼呢？當然，學員在選品時，不妨多多考慮台灣產品自身的優勢，嘗試將優質商品帶出海，或能跳出低價競爭的紅海，成為新一代暢銷網店。
 

陳宏欣在課間分享了許多案例，且實際展示自店後台經營成果，以實例驗證各種心法的可行度。也因此，在場學員們提問不斷，反響相當熱烈。

如果錯過這堂課，下週二（8 月 22 日），陳老師在 TeSA 青島東路的特殺學堂，還有一堂淘寶講座「洞察中國電商趨勢」，當日也將開放學員發問、交流，有需要的讀者，可點連結報名。對中國推廣專案極富經驗的講師陳世瑜，下週一也有一堂「中國品牌行銷」，談快速入門的行銷操作心法，讀者都可參考。

而 123 淘寶系列短講的最後一堂課「3個月打造營收百萬企業」，將由張瑞芹老師以自身淘寶經營實例，說明短時間打造高營收的方式，並談選品策略與落地行銷分享。如果對網店行銷與選品有問題，可逕行報名。

★ 責任編輯：黛比

★ 推薦課程：淘寶大學系列課

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