本文講師：SurveyCake創辦人暨執行長 劉邦彥Alex，本文由裕愷Kai提供。

「SurveyCake致力做的不是讓問卷只是問卷,而是更有系統化的讓問卷能使企業端做出完整的應用.」在兩小時的課程中,Alex的主題一直圍繞在這個核心理念,他顛覆了我們對問卷的傳統認知,讓問卷不再只是問卷,而是結合了雲端,數據分析,即時性回饋,和更多我從未想過問卷能帶給我的成效.SurveyCake做到的不只是讓問卷調查變成「a piece of cake」,It also made the cake even more amazing!

淺談「何謂問卷」

問卷是透過書面形式向特定對象提出問題,並分為 自填式 和 訪談式 兩種回答⽅式

自填式是透過設計好題型的問卷由被調查者⾃⾏填寫問卷回答,之後收回整理

訪談式是透過人力方式由調查者向被調查者提問並記錄調查者的回答

而不管哪種方法,最終我們做問卷的目的就是為了收集消費者數據後,去分析我們要做的下一步策略是什麼,才能增加消費意願

以Uber為例,透過問卷分析可以知曉各地不同區的Uber使用在使用頻率及平均路程都不盡相同,透過歸納各地的習慣及滿意程度,去分別做出各地下一波不同的優惠活動.

為什麼我做的問卷得不到我要的結果?

在設計問卷時我們最常遇到兩大難題:受眾的填寫體驗很差及得到不明確甚至假的回饋

而這兩個問題的最根本原因在於設計問卷者只想知道自己想知道的結果,並沒有去思考一份問卷的好壞,這導致市面上很多的問卷品質都不是很好,沒辦法使我們的受眾去完整表達他們的意見.

那麼究竟如何設計一份好問卷呢?接下來的文章我們把設計問卷分成兩個部分:構思期和設計期

一切從構思開始!

在構思期間你要做的任務有兩個:想清楚這份問卷的目的以及整份問卷的邏輯性是否正確!!!(重要

從目的探討我們可以把它分成五大項:顧客回饋,活動規劃,學術探討,市場研究,企業調查

顧客回饋:

在做顧客回饋的部份時,我們的目的基本上是想得到改進的地方,了解不足去使我成為更好的企業.

以餐飲服務業為例,大多數的餐館在飯後都會附上餐後滿意度調查表,以便調查其⽤餐體驗,判斷是否有可以改善的地⽅.

⽽除了蒐集意⾒外,此份問卷也有服務客⼈的功能.在⽤餐後讓顧客感受 到「原來你在乎我的意⾒」.若客⼈有機會再次光臨,⽽業者也確實針對 意⾒作出改善,便能讓客⼈感受到「原來你願意為我改變」

活動規劃:

活動規劃是我們大多數人最常使用問卷的目的之一,與國小同學的同學會,婚禮邀請,畢業旅行安排......都可以算是活動規劃的範疇

但我們大多數在這部分遇到的問題是受眾表達意見不明確,甚至直接無視不表態,但最後又在抱怨活動安排blablalba......

以簡單的聚餐意願為例

週五下班後想找三五好友去小酌兩杯,但直接發佈群組要馬沒有人回答,要馬一堆餐廳意見不知道怎麼選

這時候積極的主辦⼈就非常需要問卷的幫忙,設定好幾間餐廳選項,便可以輕鬆統計出席⼈數和餐廳共識,並找出群組中誰已讀不回了.

學術研究:

學生時期最常使用問卷的目的非學術莫屬了,我們時常在學期沒收到學分課程回饋評價表,但每次表格都落落長,加上大部分的人都只是為了讓成績顯示獲是為了學生草草填過去,根本無法收集到有效問卷.

為了拿到有價值的回饋,SurveyCake針對研究⽬的設計了無數個問題,靠網路社團,親友跪求和助教威嚴等管道廣收樣本.再跑統計模型篩掉無⽤的資訊,最後才能得到珍貴的分析結果.在透過結果去選擇最有效的問題,即可輕鬆解決.

市場研究:

在進行創業或準備專案時,我們最常問自己一個問題「這個點子我覺得很棒,但市場到底喜不喜換阿?」

這時就是透過問卷做市場研究的時候了,在開發之前先去市場試一下水溫,甚至能從中得到寶貴的開發意見

除此之外,調查本⾝對開發團隊來說,也算是⼀種間接行銷的⽅式,在產品正式進入市場前,透露⼀些產品訊息,能給予顧客無限的想像空間.

企業調查:

員⼯是否認同⾃⾝的⼯作?員⼯努⼒⼯作的動機為何?不管在企業或公家機關上班,⼈資和主管常會透過內部問卷,來瞭解員⼯們的想法.

只要問題合情合理,且高層願意體恤基層員⼯的⼼聲和辛勞,員⼯和公司便有機會以彼此認同的⽅式⼀同成長.

目的說完了,你的問卷有邏輯嗎?

討論完目的,進入到邏輯部分

設計問卷的邏輯可以分成八大項目:呼 籲 / 破 題 / 過 濾 / 熱 身 主 題 / 複 雜 / 個 人/ 其 他

如果把架構分成 開頭--內容--結尾

開頭採用破題

內容採用呼籲--破題--過濾--熱身--主題

最後結尾採用過濾+個人--呼籲+個人--呼籲

看得霧殺殺嗎?我們以台味誌(報導有關台灣文化的雜誌)在募資前設計出的一份問卷為例

教你什麼是問卷的邏輯!

看完範例後,是否更加清楚問卷的邏輯了呢?

歸納一下構思篇的重點:

問卷目的可以分成五大項:顧客回饋,活動規劃,學術探討,市場研究,企業調查

設計問卷的邏輯可以分成八大項目:呼 籲 / 破 題 / 過 濾 / 熱 身 主 題 / 複 雜 / 個 人/ 其 他

清楚如何構思後別急著走開,接下來我們直接進入下一篇--設計篇

(以上圖檔由講師提供)

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★責任編輯：裕愷Kai
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