作者：Peiwen Lin

4月30日下班後，去聽了「TeSA workshop：Facebook 粉絲團操作心法」，講師是Loop創意行銷的創意總監。

林總監特別撥冗前來，跟大家分享Facebook粉絲專頁的操作，這課程對於創業維艱的老闆們，或是資源有限、正接手經營公司粉絲專頁經營的大大們，是一堂很不錯的入門課程。換個角度看，也是進入粉絲專頁經營的「敲門磚」。 

（資料來源：）

林宜興老師擅長的的是潮牌、運動行銷的社群經營，例如：Facebook粉絲專頁、Instagram的操作。他提到社群經營的概念，其實就是把實體社會搬到網路上，以分享為核心，把與品牌正相關並且有趣、有記憶點的內容與粉絲連結，產生麻吉的互動。

網路虛擬世界也讓一些人際互動看似容易多了，例如：要電話變得容易、道歉變容易、與人接觸變容易。相對地，在社群上個人或是企業的言行舉止態度，也都有機會被看到，甚至被以病毒傳播式的渲染，甚至斷章取義地放大、放大、再放大時，我認為在社群的洪流中，個人口碑或是企業口碑需要從了解自身優勢、以正向陽光的內容來審慎地經營。

擅長為企業客戶優化社群經營效益的林宜興老師，一開場也點名「品牌行銷=內容+流量+社群」，於是提出善用社群優勢的幾個因果loop。

• 傳遞力非常驚人：用語錄方式、激勵人心的內容效果很不錯。
• 凝聚力非常高：例如：社會運動、選舉。
• 互動性強大、突破限制：容易策略合作、有機會讓名人分享你的PO文、作自己的頻道。

我覺得知己（企業形象定位或個人口碑）、知彼（網友、粉絲、準客戶、老主顧），就要看各位之後能從這些元素中，怎麼去判斷與取捨合適的自我定位來經營，並持續不斷地進化。

品牌行銷=內容+流量+社群

內容經營該怎麼進行？

林宜興老師以下圖來說明了幾個能夠佔據網友粉絲記憶的元素。

那麼什麼是粉絲的需求呢？

其實大家也可以想想看，和我們談得來的朋友，是怎麼開始的？接著是怎麼和朋友保持連絡的？

或是觀察一下身邊人緣好、人脈豐富的朋友們，他們都怎麼和別人互動，就不難發現。

我的經驗是就是分享，提供可以幫助解決他們問題的建議「選項」，注意是「選項」喔！

因為我覺得選擇就要負責，人人都應該要為自己的選擇去負責。

總之，就是要讓網友粉絲們主動找你、關注你的分享，那樣的內容就是你們彼此維繫感情，也可篩選出你想要經營的受眾的重點了。

能引起網友有興趣的內容，有哪些類型？

插畫、笑話、新聞、生活、寵物、NBA、有趣影片、創意食譜或吃喝玩樂等軟性包裝，並且要有「正相關」！

此外，也要觀察不同類別的內容所創造的互動率！

還有就是：

持續累積、持續累積、持續累積. 持續累積、持續累積、持續累積、持續累積、持續累積、持續累積……X N次之無限迴圈。

★ 上課筆記

• 用社群打敗知名品牌。
• 研究插畫家：圖文內容常常精準貼近生活。
• 投資內容要有耐性。
• 避免交作業心態經營粉絲。
• 遇到問題要誠懇回應。
• 找到自己粉絲專業的突破點。
• 就算沒有遇到問題，也要試著去預測將會發生的狀況。

其實，這原理原則也很適合於走跳於職場、人際互動的各位，不是嗎？

要達成什麼目的？

1. 增加品牌知名度。
2. 增加銷售。
3. 發布品牌資訊。
4. 顧客服務。
5. 市場研究。

流量經營的步驟：

1. 內容：正相關、導購文（要找出自己的分配比例）。
2. 人為推廣：各大論壇、討論區與PTT。
3. 媒體採購：Facebook、YouTube、Google AdWords。
4. 修正篩選：用素材選出您的粉絲。
5. 維護。
6. 成長。

內容策略要點：

• 社群企劃：要提供一般/粉絲/鐵粉不同等級對象的內容，內容要有層次（粉絲金字塔）。
• 素材統整與重製：社群內容排程要作好。

粉絲金字塔

通常品牌社群行銷的KPI怎麼訂：（like+分享+留言）/觸及人數>=2%

切記：不分享其他FB的PO文，要以自身角度去產出內容。

最後，以林宜興老師的Facebook上的PO文《進步》來作個小結： 

《進步》
社群廣告跟設計其實真的很像，從一個小靈感或是小亮點開始做規劃，強化並且發想許多天馬行空的組合，再去批次篩選，並且做測試，看成效如何，然後等待這個組合被吸乾後，換新的小想法，再重複一次。

令人興奮的是，兩個都要做很多的功課，才能創造各種元素搭配方法去做測試，尤以社群廣告更令人熱血沸騰，因為它隨時都在改變，所以不但要做得多，還要做得快，做在規則前面。

覺得有趣的是，當各種設計或是社群廣告組合出來後，會因為表現得不好而被拋棄，不好的設計能夠再去變化修改，但不好的社群廣告，就是按一個鍵直接關掉了。因為廣告組合和設計不一樣，他馬上就有數據，當數字一出現，高低分明，止步不前甚至孱弱又花錢的廣告，誰需要？

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