陳黛比，橘貓控，跟尾仔一起過生活。
「流量難以取得，既然得來不易，便一滴也不能浪費。」由瑞幸咖啡行銷操盤手楊飛所撰寫的《流量池》一書，尚未推出繁體版時，就在國內行銷圈掀起一波討論。2018年12月初甫推出繁體版後，更有多位跨界前輩背書和推薦。
原因就在於：近3年流量紅利大幅下滑的情況下，廣告成本不減反增；即使偶有吸睛的導流案例出現，但多屬個案，面對流量困境，許多行銷人仍在苦思求解。
因此，TeSA於 1月的會員卡導讀會上，便邀請到線上教育平台「慕課」的學習長康晉暚（阿康），為會員們導讀《流量池》一書，藉由導讀書籍，也分享自身在電商營運和商品開發的多年經驗和智慧。
▲ 《》，采實文化。
一、何謂「流量池」思維？
阿康首先說明「流量池」思維之必要。不只因為流量獲取的成本日益增加，也因為多數企業和平台沒有能力自帶流量，因此，「流量池」代表著一種營運思維，流量似水，代表著用戶，當水好不容易流入著陸頁、社團、粉絲團這些大池中，要如何留存、如何使其成為活水，流量池所關注「品牌」、「裂變」提供了思考的方向。
他以傳統廣告納入流量池思維後的改變舉例：「一個重視流量池思維的傳統廣告應該怎麼做？」
改變傳統廣告大多單向傳播的作法，品牌業者會為了提高品牌記憶點，和顧客建立連結，將客流引導至線上/線下體驗消費，增加每一次閉環的機率，開始逐步強化客服回應技巧，在廣告上放置QRcode，同時向客戶推薦粉絲團或微信，建立Google搜尋關鍵字，再依照不同的客戶接觸點，從時空和場景做調整和優化，給予不同的誘因，提高轉換率。
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二、「品牌」是最大的流量池，並且要做到「品效合一」
書中提到，企業若想把品牌做好，就應該做到「品效合一」，同時達成品牌推廣及轉換成效，而不是花了錢把品牌打響後，卻沒有反應在實際營收上——「品效合一」便是流量池的核心觀點。
想做好品牌，最好的套路是從「定位」、「符號」和「場景」下手。
作者引用了「定位理論」的概念，透過以競爭者為對照做改良的「對標型」、打造卓越享受的「升維型」和利用場景創造差異化印象的「USP型」等三種定位方式，在建立品牌的初期做到市場區隔。
而「符號」則是利用具有記憶點的色彩和口號，去建立品牌的傳播性和辨識度。以瑞幸咖啡為例，搶眼的「小藍杯」設計就讓這個新品牌既好記又好認；做到認知，接著要做到認同、認購就容易多了。
「場景」則是解釋品牌如何利用「接觸頻率」、「生活空間」和「行為」，融入客戶的生活。
三、裂變行銷：用老客拉新客的方法
接著，阿康提到「裂變行銷」，近似於台灣的「病毒行銷」，透過社群關係網絡擴散，使流量達到指數型成長、如同成長駭客般的作法。裂變行銷的特色在於，因為社群連結而來的消費者，一般而言，留存率較高。只要能提供有趣、有品質的互動內容，不要頻繁打擾、亂給優惠，可以創造好的聲量和循環。
四、事件營銷：用「輕、快、爆」的流量來獲取眼球
再提到書中的重點之一——「事件營銷」，概念近似議題行銷，指的是使流量驟增、透過小活動造成大傳播的行銷手法，其重點在於「輕」、「快」、「爆」。「輕」，指的是少量投入，不斷試錯；「快」，指的是熱點要跟得快；「爆」，則指的是要有爆點，掌握人們的情緒和關注點，與品牌、產品產生關聯。
事件營銷的好處在於可以快速試錯，踩對了點就能發揮效果；但變數較大、失敗率高，熱議事件來的快去得也快，把握時間、跟上熱潮非常關鍵！例如近日的10YearsChallenge。
所以，建議先把上面的三大流量池都做好之後，行有餘力再來做事件營銷，否則無法留住用戶。
五、投廣告之前，我們要先做好什麼？
而談到目前行銷人最關心的「廣告投放成效如何評估」，康晉暚截取書中的重點，指出「三端」和「六環」的概念。
「三端」獲取三種關鍵數據，即媒介投放端（平台廣告的成效）、著陸頁端（即Landing page的客戶到達率和行為）及銷售端（CPS，最終有多少人六下資料、產生多少有效訂單、成本多少）。再從「六環」評估六項指標，即展現量、點擊量、留資量、潛在客戶量、定金量，和最終成交量。
不過，因產業差異，經營者或許只要做到其中3～4環，不需要包山包海全部做到。
最後，阿康為本書做了 2點總結：
1、要打造品牌，先培養第一批忠實用戶，存下第一杯水；接著玩裂變，從存量找增量，兩者將相輔相成，跟著壯大，裂變就發生在增量擴大的階段。
2、若是拿到一個新產品，務必先研究「用戶痛點」，顧好產品品質是根本，接著經營「用戶體驗」。
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★ 本文特色圖片來源：TeSA
★ 責任編輯：黛比
責任編輯：陳黛比
陳黛比，熱愛主持與採訪，喜歡舉辦或參與有趣、有意義的活動。從學校教育專業跨足新聞領域，再進入出版業擔任編輯與行銷企劃，目前正在競爭激烈的電商圈中求生存。一週有六天都在去咖啡館的路上，同時是一枚橘貓控，跟尾仔一起過生活。
