本文作者為邱煜庭，現任書亞集成股份有限公司總經理、帕格數碼總經理。

網路行銷操作者，擁有多年台灣和大陸網路行銷實務經驗。專精於「集客式行銷操作」、「搜尋引擎優化SEO」、FB廣告、GA、O2O虛實整合。

前情提要請參考：
LINE官方帳號的價值在哪裡？(2013)
LINE 官方帳號及 [email protected] 生活圈價值在哪裡(2017)

當然這兩篇的內容放到今天來看已經是部分過時了，因為計價模式的大改變，讓部分商家習慣的手法措手不及。主要的原因當然還是：原本 798 方案，上限最多目標好友數可達 20,000 的這群商家，在這次的改版中最少月費可能就要漲了五倍來到 4,000 元，而且還沒計算訊息費的部分。因為就我所知，許多 798 方案的商家基本上是「每天發」，而且一天可能是多則以上，詳細要多少錢其實我也不細算了，因為這樣的操作模式基本上在新官方帳號中可能不划算。

為什麼我是說「可能」呢? 因為如同我在 2013 年的文章中的計算，就算放到今天來說，LINE 可能還是流量獲取成本最低的一種行銷工具。根據我們客戶的數據依據新版計價公式試算，目前從 LINE 進來的流量成本大約在 1.5 元上下，而且量越高會越便宜，可以跌破 1 元來到 0.7 上下，也就是你導入 20,000～30,000 流量，成本大約為 15,000 ~ 20,000 左右。但是要做到這件事情，你必須要有三個 KPI要能夠達到：

1. 點擊率 CTR

當你在發一則 LINE 的時候 ，你是否有認真的去計算發出去的內容是否有成效，還是就只是"發出去"而已？而第一個你該關注的成效就是有多少人真的點擊你的內容，你可以用短網址服務紀錄你的點擊數，並且除以發的當天的有效好友數，理論上要大於 10% 以上才會是及格的數字

CTR = 點擊數 / 有效好友數 > 10%

如果你每篇的點擊率都不到 10% ，首先你就要先檢討你的發 LINE 策略。每天發不一定是錯的，畢竟如果你真的每天都能達到 10% 的點擊率，這代表你的資訊是有用的，是消費者願意點的，這樣你的流量成本就可以壓低，絕對比其他流量池來得有效率。

反之，你應該就要先降低你發的頻率，因為不到 10% 的內容表示只有干擾，以及沒人要看。這也是這次 LINE 改變收費方式主要要針對的對象。

而通常我們的建議都是最多一週發一次就好，與其天天發點擊率不到 2% ，還不如集中做好一檔訊息有 10% 。不僅可以有效降低封鎖率，讓消費者接收真的有興趣的內容。或是你該好好經營一下小房子中的訊息，讓喜歡逛貼文串的消費者看到你的內容，在部分業態中，有些時候貼文串的內容也相當有用呢！

2. 轉換率 CvR or CR

有人點了 LINE 的訊息當然很好，但是要達到什麼目的，這個目的有沒有達成，就是我們講的轉換率 。當然電商來說轉換講的就是銷售，而內容產業自然就是廣告的曝光或是點擊。電商在這次改版來說應該是影響比較小的，因為如果你可以先把 CTR 做好保持在 10% 左右，然後轉換率可以拉高到 2% 以上，你的 ROAS 基本上還是可以優於其他行銷工具。

但如果你是內容產業不是靠銷售創收，在這次的改版來說真的要另謀出路了。因為過去內容產業可以靠著較低的 CPC 進行廣告費的槓桿出營收，但現在怎麼算都要 1 元多，而且以 LINE 的產品線來看，媒體應該會想要收編至 LINE TODAY ，如何讓你的內容讓更多看到要另外想想了

3. 封鎖率

封鎖率的高低除了跟你發的頻次有關之外，其實跟你的 LINE 官方帳號腳色定位會很有關係。但是有聽我說過跟規劃過 LINE 的用法的人就知道，長年以來我一直把 LINE 定位在 #客服工具 或 #熟客工具，所以你一定要在你的網站上讓消費者可以加入你的 LINE 開啟客服詢問，這是最穩當、讓你的 LINE 粉絲數精準成長的唯二手段。

如果你是做電商的，你更可考慮操作 "LINE粉絲專屬價格" 策略，讓消費者一定要加入 LINE 才能取得專屬優惠。因為領取試用品或是買專屬價格一定得填入 email 跟 電話，同步你也拿到他的聯絡方式了。之前我們的 LINE 一檔竟然可以創造 2,000 份的領取，這樣召來的消費者封鎖率都會很低。

當然我們會建議封鎖率要控制在 50% 以下才會較是比較健康的 LINE 官方帳號。工具，終究是工具，把工具在消費者決策流程上放對位置，才能發揮它的價值。如果你只是把它當作是一個免費的流量渠道，而且沒有計算其商業模式如何創造投資報酬率，那 LINE 真的不是適合你的渠道，而且更殘忍的現實是：目前可能沒有下一個 LINE 。

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1. #全台灣最會 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2369433456441762&set=a.101670626551401&type=3
2. #貝克菜的看法
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★ 責任編輯：黛比
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