本書摘由采實文化提供，內文取自《解決問題的商業框架圖鑑：七大類工作場景 ╳ 70款框架，改善企畫提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本》，作者，2019/3/28出版。感謝授權TeSA刊登。

透過客戶分析去拆解自家產品的用戶輪廓，可使用「帕雷托分析」、「RFM分析」分析客戶的狀況，接著加入「人物誌」和「同理心地圖」蒐集、整理客戶的個人資料，將客戶資料更佳視覺化！

本篇就來示範如何透過「人物誌」進行分析。

基本概要

「人物誌」（Persona）是以文字描寫使用自身公司產品．服務之最具代表性客戶的方法。除了年齡、性別等基本資料，也會蒐集並整理客戶過什麼樣的生活、平常接觸哪些資訊、有什麼想法或感受等資料。

設定人物誌的目的通常有兩個。

第一是為了深入了解目標客戶。想準確打中客戶需求，就得站在客戶的立場，理解客戶所處的狀況和心理。第二個目的，則是減少負責企畫的同仁之間對目標想像的落差。倘若每個人想像的目標形象皆有所差異，那麼工作的每個面向也都會產生些微落差，而人物誌可以縮小這個落差。

使用方法

1. 準備［挑選目標人物］：篩選出作為目標的客戶，設定人物誌。請找出一位特定的客戶來進行設定（可以設定許多人物誌無妨，但在製作一份人物誌時，請鎖定一名客戶）。
2. ［進行調查］：對當事人或其身邊的人進行訪談、問卷調查或觀察，蒐集資料。應蒐集的資料除下列範例，亦可視需要增加其他項目。

應蒐集的資料：

姓名、性別、年齡、家庭成員、居住地、職業、收入、興趣、假日休閒活動、喜歡的雜誌與媒體、主要負責工作、正在挑戰的事物、煩惱、搜尋關鍵字等等。

［整理資料］：資料蒐集完畢後，便可寫下人物概況加以整理。有些人會採用工作坊的形式，先寫出人物概況（也就是省略2 ）；使用這種方式時，可在最後進行調查，確認人物概況是否正確。

無論如何，我們必須在反覆驗證假設的過程中不停修正人物概況。請反覆進行 2 和 1 這兩個步驟。

促進思考的提問

Q 你能針對目標人物舉出十項你所知道的事情嗎？

Q 目標人物想要過什麼樣的人生？

Q 你可以舉出三個目標人物的特徵嗎？

Q 目標人物感到自卑和自豪的體驗是什麼？

CHECK POINT

☐–已充分文字化，足以具體勾勒出人物的形象

☐–不只想像，也實際觀察客戶、進行了訪談（有事實根據或資料）

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本書簡介

《解決問題的商業框架圖鑑：七大類工作場景 ╳ 70款框架，改善企畫提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本》

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★ 本文特色圖片來源：Unsplash
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★ 責任編輯：黛比