TeSA選書|別再憑空想像使用者長什麼樣?用「人物誌」刻畫出具體形象!

本書摘由采實文化提供,內文取自《解決問題的商業框架圖鑑:七大類工作場景 ╳ 70款框架,改善企畫提案、執行力、組織管理效率,精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本》,作者,2019/3/28出版。感謝授權TeSA刊登。

透過客戶分析去拆解自家產品的用戶輪廓,可使用「帕雷托分析」「RFM分析」分析客戶的狀況,接著加入「人物誌」「同理心地圖」蒐集、整理客戶的個人資料,將客戶資料更佳視覺化!

本篇就來示範如何透過「人物誌」進行分析。

基本概要

「人物誌」(Persona)是以文字描寫使用自身公司產品.服務之最具代表性客戶的方法。除了年齡、性別等基本資料,也會蒐集並整理客戶過什麼樣的生活、平常接觸哪些資訊、有什麼想法或感受等資料。

設定人物誌的目的通常有兩個。

第一是為了深入了解目標客戶。想準確打中客戶需求,就得站在客戶的立場,理解客戶所處的狀況和心理。第二個目的,則是減少負責企畫的同仁之間對目標想像的落差。倘若每個人想像的目標形象皆有所差異,那麼工作的每個面向也都會產生些微落差,而人物誌可以縮小這個落差。

使用方法

  1. 準備[挑選目標人物]篩選出作為目標的客戶,設定人物誌。請找出一位特定的客戶來進行設定(可以設定許多人物誌無妨,但在製作一份人物誌時,請鎖定一名客戶)。
  2. [進行調查]:對當事人或其身邊的人進行訪談、問卷調查或觀察,蒐集資料。應蒐集的資料除下列範例,亦可視需要增加其他項目。

應蒐集的資料:

姓名、性別、年齡、家庭成員、居住地、職業、收入、興趣、假日休閒活動、喜歡的雜誌與媒體、主要負責工作、正在挑戰的事物、煩惱、搜尋關鍵字等等。

[整理資料]:資料蒐集完畢後,便可寫下人物概況加以整理。有些人會採用工作坊的形式,先寫出人物概況(也就是省略2 );使用這種方式時,可在最後進行調查,確認人物概況是否正確。

無論如何,我們必須在反覆驗證假設的過程中不停修正人物概況。請反覆進行 和 1 這兩個步驟。

促進思考的提問

Q 你能針對目標人物舉出十項你所知道的事情嗎?

Q 目標人物想要過什麼樣的人生?

Q 你可以舉出三個目標人物的特徵嗎?

Q 目標人物感到自卑和自豪的體驗是什麼?

CHECK POINT

☐–已充分文字化,足以具體勾勒出人物的形象

☐–不只想像,也實際觀察客戶、進行了訪談(有事實根據或資料)

----

本書簡介

解決問題的商業框架圖鑑:七大類工作場景 ╳ 70款框架,改善企畫提案、執行力、組織管理效率,精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本

★日本亞馬遜行銷經營類暢銷榜第1名
★攻占日本實體與網路書店排行榜
★日本超人氣商業管理類書籍

專業推薦
王永福|《教學的技術》、《上台的技術》作者
林稚蓉|簡報培訓師
孫治華|策略思維顧問有限公司總經理、簡報實驗室創辦人
劉奕酉|職人簡報與商業思維專家

本書特色:
① 針對各種工作場景,全圖像化step by step,一用就上手的解決商業問題專書
② 詳解各種框架的概念和用途,改善企畫提案、執行力、組織管理效率!
③ 所有框架皆提供範本,可以邊寫邊思考
④ 隨書送《解決問題的商業框架隨行本》精選超過40款常見的商業框架空白表格
⑤ 本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code,隨時隨地讓問題迎刃而解

-----

★ 本文特色圖片來源:Unsplash
★ 延伸閱讀:TeSA選書|站在客戶的角度,洞悉客戶
★ 責任編輯:黛比

相關文章