【社團熱點】棘手的逆物流解方 版友告訴你

本討論串摘自TeSA台灣電子商務創業聯誼會,特此感謝提問及各位前輩的回覆。原討論串由此進。

電子商務的形態越來越多元,除了可以選擇任何商品6小時到府外,也有許多是可以超商取貨付款的,只要家裡附近有便利超商,上班前下訂,下班就可以取貨的體驗已經漸漸成為日常生活的一部分,不過,遇到退貨時的「逆物流」時的處理速度,也一樣順暢嗎?

「逆物流」是電商時代急需面對的一個問題,根據SmartM報導《逆向物流操作,電商時代不能不重視的新課題》,電子商務中的逆向物流損失占2018年零售總額的10%,高於2015年的7.8%,且由於電商交易中消費者更容易導向退回線上購買的商品,因為在商品到貨前無法確定內容是否符合期待,而這種非常規的業務,除了運輸、倉儲等處理外,時間也算在消耗成本中,對於業主與消費者都相當划不來。

在TeSA台灣電子商務創業聯誼會中,就有版友提到:「請教一下先進,如果消費者退貨,提供便利商店退貨單號方式,請消費者去便利商店機器操作退貨,但消費者堅持一定要派物流去收,結果就卡住了!!如何解呢?目前沒有逆物流合作廠商。」求救訊息一出,也引起網友們進入討論。

逆物流何解?妙招告訴你

這篇文引起廣大的回響,有版友支持店家就按照原本的流程進行:「退換貨方式是銷售合約的一部,想解約就照當初談好的來,他不想退就算了啊」、「不是不給他退,他不想配合我們的做法,可以不要退」、「你的退貨方式沒有太刁難,那不退貨就是他自己的權益了」許多版友都認為按照正常程序來進行,才能把損失降到最低。

也友版友提到,其實也有物流公司能夠幫忙處理退貨的部分,「 SF(順豐) 是你最好的選擇,80元起,門對門」、「可以用全球快遞」、「黑貓好像可以叫去收」,提醒版友也有一些物流公司可以做選擇。

1.順豐:商家委託順豐,從指定地址(消費者、門店等)收取物品送達至商家指定的地址(工廠、倉庫等)的物流活動皆可進行,同時也包含專屬的驗貨服務。

2.全球快遞:主要為「商務快遞、跨境快遞、電商快送、O2O即送」四項業務,也有另外提供30分鐘到1小時即送物流服務,簡易快速。

3.黑貓宅急便:黑貓宅急便為全國性的物流公司,也有提供逆物流的服務,例如到府收件等等。

物流是電商不可或缺的一部分,如何成功在送貨退貨時提供良好的處置,也是業主的實力之一,「逆物流」或許也會成為電商的下一個戰場。

相關文章