對小店家友善的LINE@擁有這六大效益

作者介紹:
本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素」,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

Line@比較屬於是顧客關係管理工具或客服工具,比較不是屬於開發型工具,針對Line@內建的活動與系統對於實體店面的活動操作上可以增加許多靈活度與美工設計或文宣品準備時間。

控制負面口碑擴散

電商可以用Line@接單或者做客服,Line@也是一個防止客訴公開的管道,至少比被客人上粉絲頁客訴被看見好,如果使用Line@做為與顧客溝通的工具,相較於粉絲團顧客其實使用Line客訴的機率會比較高,那就較能有效控制客訴的負面口碑擴散。

活動流程設計更友善

內建活動的設計之於實體店較為優勢,因為當發出抽獎卷或者集點卡兌換卷或者贈品時,需要有由店員操作按掉兌換鍵以示兌換完畢的這個動作,所以這些活動對實體店來說較好操作。

活動執行機動性強

另一個好處是如果今天在營業過程中發現營業目標落後,可以立即想一些活動或者行銷策略立即的執行,不需要經過冗長的規劃與美編或文宣品印製才能執行,在策略的執行上即時性相對會提升許多。

配合FB集中目標受眾

Line@可以搭配FB廣告使用,用FB廣告開發潛在顧客引導到Line@上經營,當Line@的會員數夠多相對的FB廣告費也可以下降,因為Line@的群發訊息可以100%接觸到受眾,不會有需要再次買廣告才能接觸的問題。

平常的內容經營會影響顧客的封鎖率與開訊息率,如果能讓顧客覺得發出的訊息與內容都是有用的訊息,相對性就比較不會被封鎖(如果全都是銷售訊息封鎖率相對會較高),顧客願意開訊息來接收也是內容操作的思考方向之一。

顧客教育成本低、導流量效率高

Line@的好處是顧客不用再次下載APP這個動作,降低了第一道使用門檻,再者台灣幾乎人人有Line,教育成本相對降低許多,APP的刪除率也不高,需要教育的部分就是當有優惠給消費者時教他如何兌換操作就可以,但界面夠人性,原則上教個一兩次就能上手了,所以相對於其他工具教育成本依然是較低的。

對於沒有會員系統的小實體店面店家很適合使用,但要學習如何發訊息(內容經營),這一點是很多人使用上跨入的門檻之一,不知道要怎麼操作社群,所以不會發訊息,導致了最後閒置不會使用。

所以要學Line@要先有幾個觀念:

  1. 內容規劃的觀念
  2. 會員的導入方式(可以用FB粉絲團與實體店面所以可曝光之文宣品)
  3. 活動的策劃與上下架操作方式(抽獎、集點、贈送兌換卷等等)
  4. 關鍵字設定觀念與方式(如何利用關鍵字產生互動或者做客服)

這幾個點學會其實就是最常使用的方式了,其他就是要加入自己的行銷概念與觀點去做更深入的操作,或者當社群工具操作,這是要更深入學習的地方。

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★ 本文特色圖片來源:LINE@台灣官方部落格

★ 責任編輯:老李

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