全台小編有福了!讓網友讚到不要不要的就是這本書!

 

本文作者為Selena,極其平凡的跨領域文科女子,現職為新手課程企劃。待過兩個國家,曾經是個野丫頭,在沒有 Google Map 的年代獨自環島。喜歡自學,熱愛電玩,著迷於奇幻文學跟密室逃脫,在零售業與文字工作打滾過,也曾任遊戲業東南亞歐美與中國線商務。近來獨鍾市場研究與行銷案例分析,因為喜歡說話與寫字,寫下行銷我思

社群經營心法,看似簡單,實行起來好像也就幾招,有在關注的人,隨口就能說出產製三王(移動為王、內容為王、影音為王),平常也都知道學投放、找鐵粉、認識各種心理學、掌握不同平台渠道的特色(粉專/社團)等。

對,大家都知道。

問題是,看似簡單的社群經營,問十個人,可能會有千百人氣呼呼跳出來跟你說:「社群經營難到升天了!」每天求神拜佛、哭天搶地、呼爹叫娘,也只是為了,增加點粉絲數。
 

/ 難上青天的社群經營怎麼解? /

是的,社群經營超級難。所有小編都知道,問題不在操作方法簡單與否,而是因為競爭激烈、狀況爆棚,情境又百百種,加以演算法跟群眾注意力日新又新,稍稍慢一步就被海放一萬里。

社群經營真的不容易。

早先年,國外很多網站從數據著手,整理出很多「關鍵情報」,希望能降低粉絲團經營難度、提升超難培育的「engagement」,因此三不五時就有「星期幾最適合發文」、「找對時段發文抓住你的群眾」這類數據乾貨。另外一種乾貨類型,則是建議發文形式、推薦社群適配的各種輿情趨勢工具,希望降低小編們在創意發想過程的苦痛期,能藉由數據歸納與熱點追蹤方式,快速生出具吸引力的內容。

然而,問題在於不同語系的平台與觀眾,其實難免有差異。同樣主打上班族的國內網站,如果貿然參考法國的研究報告,可能會因為工時差異,而在錯誤的時段發文,收不到成效。又如發文形式,台灣與歐美國家的喜好難免有落差,即使是心理測驗,運作的方式與模板也難一概而論。如果你的粉絲專頁或社團經營有成,可以自己從洞察報告中歸結使用者資訊,那就不用倚賴這些外部研究資訊,但若你的受眾數量稀少、或初入社群圈心中茫然無措,那麼找對心法、資料就很重要了。


最重要的是,社群經營也不只是找對時間發文或想出好的編制內容而已。與粉絲的應對、尋找通點、置入商品、獲得轉換等,都是小編的課題。(就更別提作圖、找素材、借勢、跟風這些事了)
 

/ 小編開講!一起來學習最強經營心法 /

近來看了一本書《小編開講|讓網友讚到嫑嫑的65個經營社群心法》,解了我這方面的疑惑。書中運用的案例非常豐富,雖然語調詼諧輕鬆,偶有不是那麼恰當的案例,但該分析的熱門案例都沒放過,值得參考。

#先前在台灣電子商務創業聯誼會私密社團開啟團購熱潮的書籍(寫樂文化 提供)。


比如說「北投熱海溫泉大飯店」的小編神回覆、快取寶終止營運致歉宣言、STAR MOVIES 超幽默小畫家風格回覆文,當然也有故宮小編婚事粽子串,閱讀時除了讚嘆前輩小編妙趣橫生以外,自己經營社群時心裏也踏實了點,遇質疑時,想想熱海小編的高EQ、高警覺、高效率,再想想社群路上千萬人一起同行奮戰,也就不會太放大自己經營社群時的苦痛了。

然而要注意的是,臉書這類社群平台,其實演算法一直在變更,當平台推出新功能或有新的營運宣言時,更應謹慎以對。比如臉書此前新增「讚」以外的心情符號,許多小編或有不知,當粉絲以笑臉、哭臉、愛心等回應貼回時,所獲得的曝光權重會較高,相較 100 人按讚的貼文,100 人按其他心情回應時,較容易被臉書歸納為重要/熱門貼文。

又如影音圖片貼文,由於分享率普遍較高、也較為吸睛,因此許多小編在處理貼文時,會傾向圖片影音形式。然而從 SEO 的角度來看,其實文字是最易搜尋、長尾效應也較好的貼文方式(換言之,小編也應注意少用生難字作為標題,避免搜尋不易)。因此,經營社群時,不宜一味跟風,而應慎思自己追求的 KPI ,再做戰略抉擇。

如果對社群行銷經營有興趣,知名講師小嚕(行銷武士道),近期也有開課談全網行銷,課中除會讓學員提問、進行案例分析,也將深入講述社群的電商應用與變現,算是此書的再進階。有興趣可點此查看課綱

 

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