全臺灣最認真發信的男人,教你搞定EDM行銷

作者介紹:

本文作者是Carol Huang小姐,外號叫小布,從事過行銷企劃、粉絲專頁經營等工作。平常熱愛旅行與美食,喜歡用文字記錄每一個當下的感動,現在擔任TeSA的志工(負責文案記錄),希望透過行銷的力量,將美好的價值傳遞到每個人的心裡面。

小布在7月20日參加TeSA的內部培訓會議,聽到來自哇寶國際資訊股份有限公司營運總監李振瑋(Tiger)分享發送大量電子郵件的技巧,得以運用EDM行銷發送技巧來創造業績的祕密。

講者介紹:李振瑋(Tiger)現任哇寶國際資訊股份有限公司營運總監,是Flydove(飛信國際資訊)的共同創辦人,專精於EDM發送服務,多年來致力於開發電商網站,並提供完整的電子商務解決方案。

何謂EDM行銷?

EDM是成本最低的行銷工具之一,在面對垃圾郵件氾濫的環境,如何更有效的將商品資訊準確的寄送給需要的使用者。

自稱是「全臺灣最認真發信的男人」,Tiger先為大家整理了2015年全球電子郵件行銷的趨勢。他指出,一封使用者想看的EDM 與垃圾郵件其實只有一線之隔,兩者間的區隔在於收件者對EDM內容是否有興趣。以國內來看,收信者平均看EDM的速度約花30秒到1分鐘,故EDM設計與內容是吸引客戶眼光的首要條件。

Tiger指出,臺灣使用者的免費信箱使用狀況和國外不同,尤其是Yahoo使用者的比例比國外高出許多,佔30~40%之間。因此,很容易因為寄送的頻率與數量超過ISP的限制而被認定為濫發的行為。

在垃圾郵件如此氾濫的環境(垃圾郵件佔所有信件的85%以上),如果您的Mail Domain(寄件人信箱@後面的位置)又沒有良好的聲譽,這封信就很有可能會跑到垃圾信件匣裡。而ISP(例如:Yahoo、Gmail或Hotmail等)為了避免垃圾信打擾使用者,會透過各種機制將信件做分類;在信件進到收件者信箱前,ISP會對於這封信的所有元素進行過濾與分析,這時需依ISP的規則調整發送頻率與速度。只要您的發信系統會主動的過濾與阻擋無效名單(帳號不存在或被停權、取消訂閱、ISP陷阱名單、抱怨名單),並多一點正面的互動,就可以有效累積ISP對您的信用評價,如此一來信件才能有效的被寄送到收件者容易看到的位置。

影響信件出現位置(收件匣或垃圾郵件匣),有四項因素:

  1. 寄件者Mail Domain的合法性:ISP可以從郵件檔頭確認寄件者的合法性,從發送頻率、數量與速度得知是否符合各家ISP的規範。
  2. 主旨與內容:是否出現垃圾郵件常見的特徵。
  3. 是否使用HTML製作EDM:Yahoo建議內容不要含有HTML。
  4. 與使用者互動狀況:與使用者是否有正面互動,例如開信、點擊、轉寄、收藏等…或者是負面互動,例如刪除、檢舉、不開信等,若是負面通常會放到垃圾郵件內。

如何避免寄送的EDM,受到SPAM Filter過度的關注呢?Tiger表示,EDM使用HTML設計,盡可能保持簡單的格式,也可以避免使用者開信環境不支援。

  1. 避免使用特殊符號:特別是一些加強語氣的符號,例如:驚嘆號、引號[或括號等。
  2. 避免使用通用稱呼:例如:「Hi,親愛的會員」,每一封信帶入個別會員的名字是不錯的做法。
  3. 避免使用HTML設計軟體:像是Word或Dreamweaver,這些軟體通常會在HTML內留下許多無效或多餘的標籤,這些標籤通常被認定為垃圾郵件的主要特徵。所以絕對不要在EDM內使用javascript、plug-ins、ActiveX,在EDM內放Google Analytics javascript是沒有意義的,還會被判別為垃圾信問題,但可以在連結加入追蹤碼。
  4. 避免全部都是圖片,請在EDM內加入更多的純文字。
  5. 避免標題或內容使用過多的促銷字眼。例如:下殺、特價、折扣、免費、滿額等,長標題不要超過40個字元。
  6. 避免使用base64的編碼。
  7. 避免和濫發郵件的寄件者共用郵件主機。
  8. 請使用自己的Mail domain當做寄件者,避免使用免費信箱(如:Gmail或Yahoo Mail),請保持暢通的投訴管道,例如:abuse信箱或取消訂閱連結。另外,取消訂閱的連結,一定要讓使用者可以很簡單快速的取消,而不是還需要透過登入帳號密碼做修改。因為排除掉無效和抱怨名單,不斷嘗試發送信件給無效與抱怨名單,會嚴重影響寄件人的寄送聲譽。

EDM行銷的兩大要素:

  1. 正確發送環境:針對不同ISP使用不同的寄送頻率與方式,需即時排除掉無效與抱怨名單,避免與不良發送行為用戶共用發送環境。使用正確的追蹤機制,避免產生不合法的內容,需通過ISP符合規範的驗證。
  2. 正確發送策略:發送大量信件之前,擁有一個正確的發送環境是第一步,接下來就必需搭配一個良好的發送策略,這會和發送名單、發送頻率、信件標題或信件內容有直接的關係。

EDM技巧分享:

  1. 創造吸引人的主旨:從標題下手,會讓客戶因為標題吸引而打開信件。透過簡短且吸引人的標題,增加使用者的開信意願。使用者僅願意使用2秒的時間決定是否開信,不要嘗試用標題講故事。
  2. 了解收件者的需求:提供大部份會員想要看的信件內容,例如:lativ曾推出每周天氣預報,教會員如何在秋天穿搭衣服。
  3. 提供方便的取消訂閱機制:寧願讓不想收到的人點擊取消訂閱連結,避免因無法取消而檢舉垃圾信。

總而言之,EDM行銷是結合自家品牌商品與維繫客戶關係的網路工具,提供給收件者一些新的感受與體驗,傳遞給客戶正面的觀念與價值,讓EDM成為客戶的期待而不是負擔。好的EDM行銷沒有捷徑,只有長時間使用對的方式寄送,才能讓EDM行銷達到穩定的發揮效益,創造業績。

 

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★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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