「Growth Hack 入門心法班」課後心得:滿足客戶的真實需求

本文作者是鄭緯筌先生(Vista Cheng),目前為TeSA的共同創辦人,同時也是企業顧問、專欄作家與講師。

說到Growth Hacking,我其實並不太陌生。除了過去便曾在國外媒體、網站看過相關的報導,近年來更常在兩岸創業圈不斷聽到這個專有名詞,更有趣的是Growth Hacking常和PMFMVP連在一塊兒,就像是連體嬰似的!

Growth hacking is a marketing technique developed by technology startups which uses creativity, analytical thinking, and social metrics to sell products and gain exposure.

儘管對於這個名詞不陌生,但倒也不敢說自己有多麼懂Growth Hacking,因為我知道光理解理論還不夠,更需要實際動手實作。

技術創業型團隊通過數據分析量化指標推廣產品時,所使⽤的一種市場營運技術

所以,當我從網路上得知xdite要開「Growth Hack 入門心法班」的課程時,也不管學費有多貴,便立刻報名了!按照「倒金字塔式寫作」,也符合xdite的一貫風格,就讓我先說結論吧!今晚聽了這堂課,的確受益匪淺,不但學習了AARRR的理論、知悉了一些適合用來做Growth Hacking的服務、工具,更透過像是餐館、xdite開課等許多的實際案例,了解轉化率優化(Conversion Rate Optimization)過程中的奧妙。

AAARR

Acquisition(獲得使用者)。

Activation(成為有效的客戶)。

Retention(用戶留存、回訪)。

Referral(用戶推薦他人)。

Revenue(用戶付費)。

xdite提醒大家,如果目前沒有產品,並不適合使用Growth Hacking。以創業來說,找到自己喜歡且有把握的題目很重要,而如何正確且有效的投入營運就更形重要。xdite也以她自己過去在矽谷工作的經驗,和大家分享美國網路公司如何著手提升轉化績效?

AAARR

一邊聽xdite介紹,一邊想起我自己的「產品」:從今年六月六日開始經營TeSA這個以電商與創業為主題的網路媒體,剛好到今天屆滿兩個月,這段期間累計了兩百多篇文章,臺灣Alexa排名大概來到五百名左右。今晚聽了「Growth Hack 入門心法班」之後,不但熟悉更多好用的數位服務、工具,我想這堂課對我的最大幫助便是為TeSA植入Growth Hacking的基因,未來更將善用AARRR的框架來提升這個產品的績效。

Onboarding

短短兩個小時的分享,其實談了很多東西。我對Onboarding的印象特別深刻,也許是因為xdite舉的鐵板燒餐廳和某線上音樂服務的例子太生動了!而她提到要簡化註冊流程的部份,剛好也提醒我在改版網站時要特別注意會員註冊的動線與流程。

Using game mechanics in your web design basically means including sets of challenges through which a user progresses towards a defined goal. Games make any process more interesting, engaging and motivating by providing people with clear tasks.

xdite最後提到的Customer Support,也讓我心有戚戚焉。還記得去年十一月二十六日所舉辦的第二屆TeSA講堂活動,我曾邀請飛翱網訊公司的程友力總經理進行分享。當時他便提到,客服不是只有處理客訴而已。

顧客投訴若沒有得到妥善的解決,將有81%的顧客一去不返。

Growth Hacking

今晚,xdite更告訴我們,做好客戶服務其實是可以賺錢的!聽完這堂課,走在風雨甫歇的八德路上,我若有所思。Growth Hacking不但是一門專業的技術,更是行動的藝術。謝謝xdite不藏私的分享,我也期待可以把課堂上學到的戰術、戰略與技巧,實際應用在TeSA網站上。

明天開始,我不但要努力成為自家產品的CEO,也矢志做一個Growth Hacker :)

 

 

★ 延伸閱讀:創造口碑行銷,自己就是最好的品牌

★ 本文特色圖片來源:Vista

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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