friDay購物風雲論壇:進擊電商戰國時代

活動簡介:

2015年是臺灣電子商務產業極為重要的一年,產業規模將躍升為「兆元產業」,龐大的商機讓新創品牌與業者不斷加入電商戰局,然而隨著創新技術的不斷開發、資訊更新的速度不斷加快,電子商務市場的競爭亦越發激烈。有鑑於此,friDay購物臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)聯手舉辦「friDay購物風雲論壇--進擊電商戰國時代」座談會,邀請產業代表性業者與研究單位,滙整交流電商品牌經營的豐碩成果與寶貴經驗,以及未來臺灣電商市場的趨勢與展望。

鄭緯筌 Vista Cheng

臺灣電子商務創業聯誼會理事長

臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)於去年九月成立,希望可以扮演網路、電商產業的業者之間的橋樑,促進彼此的互動與交流,讓大家可以輕鬆地分享各種電子商務的經驗,進而提升實際的營運能力。因此一年多來,TeSA也舉辦過非常多的交流論壇,希望藉由這樣的活動,交流更多電子商務的實務經驗,也因此,TeSA這次與時間軸合作,舉辦這次的論壇,邀請了許多電子商務業界成功的電商品牌,加上friDay購物這個平臺的分享交流,可以讓更多想要嘗試進入電子商務領域的品牌有更多寶貴的參考經驗。

葉建漢 John Yeh

時間軸科技總經理 

  • friDay購物

friDay購物是全臺首創、業界唯一兼顧綜合平臺、社群經營與內容策展的感性電商。有人說我們是以溫度取代速度,我們則認為我們是以人策展、以展策商,以Lifestyle生活形態為主軸,讓消費者用買東西完成生活、佈建生活形態的個人觀點。我們的強項是social & content,善用社群與內容進行行銷,特別是缺乏行銷資源的新品牌。

friDay購物成立一年多,外界對我們的認知是最有品牌認同感的電商平臺,意即我們很重視怎麼傳達平臺商品品牌的概念。我們跟其他平台的不同之處在於,當你打開別的電商首頁,會看到的就是促銷,消費者感受到的就是價格與折扣,但我們找尋的是消費者、商品與品牌之間的關係。

我們運用社群與內容行銷增加自然流量,這使我們的自然流量高達50%,造就了每個月20-50%的營業額成長率。目前流量在電商平臺中已經排名前九,成長得十分快速,接下來的挑戰是提升轉換率。

這樣的數字讓我們十分興奮,因為這表示我們的方向是對的,接下來就是提升轉換率。我們要每一個商品PM都是策展者,建立商品與消費者之間的關係。透過達人與策展,提供消費者更多不同選擇,並且更貼近其生活形態的商品。例如:如何挑自行車,為不同族群的需求挑選適合的商品,我們相信,提出與需求對應的商品,轉換率將不斷提升。

  • 策展型電商的影音

我們對於內容的經營也包括影音,型態有自製影音、直播導購,還有商品介紹或評測等等,我們希望能夠在自然的過程中介紹商品、展現生活形態,創造族群認同,進而產生交易、創造業績。不管是挖掘故事,還是傳達產品的精神,都是試圖找尋商品對消費者的意義。讓消費者不只買到商品,而是買到品牌與辨視度。舉例而言,當我們在介紹掃地機器人的時候,我們想要讓消費者感受到的絕不是只有「掃地」這樣的功能,而是「讓你有更多與家人相處的時間」。

品質與價格決勝的關鍵在於是否讓消費者有engage品牌的機會,這樣的內容不只服務消費者,同時也是對品牌與供應商的服務。我們同時也推出類似型錄的iPad版選物誌,讓消費者得到閱讀購物型錄的爽度,又透過呈現商品、理念、故事的影音觸動消費者,所以在影音能夠發掘更多故事與內容幫助策展,發揮供應商的品牌價值。

  • 品牌進電商

對於品牌進入電商,當業者已經具備產品力與價格競爭力的時候,一定是選擇流量好、一直成長的平臺,因為業者考量的是行銷工具跟曝光,走向官網未必較好,好的平台有有助於業者專心經營品牌。

弱勢品牌與新品牌需要更多的行銷資源,因此friDay購物更著眼於「如何輔導新品牌」,時間軸科技是遠傳的子公司,有電信集團的資源,此外,除了營運遠傳的friDay購物外,也同時能運用friDay PLAY、本身經營的巷弄、數位行銷等,為供應商的品牌及商品,以策展的方式結合行銷與會員資源做市場驗證。

  • 零售4.0

零售4.0的核心理念在於凡是以人為本,從零開始,要能做到個人化、客製化、即時化,要能改變以往的模式,隨時隨地服務消費者,這也是行動電商崛起的原因。現在科技進步,我們可以用multi channel接觸到消費者,而每個人的使用行為都不一樣、是流動的,所以我們必須不斷優化,用虛實整合的方式,讓服務即時化。

過去Big Data一直如雷貫耳地存在,但其實要有足夠的樣本與資料量,以及運算技術,才能產生最個人化的設計。我想,在這樣的浪潮下,未來的銷售可能不是發生在平台上,而是在人的身上。導購與供貨之間的關係,消費者所得到的服務,都會因為個人差異而有不同,所以服務的價值將因資訊流而更為提升。

王義智 Yi-Chih Wang

資策會MIC資深產業分析師兼副主任

好的電商是無形之間能讓消費者透過隨身裝置、穿戴產品,一拍、一看就可購買。消費含蓋了理性思考與感性思考兩個層面,早期消費者多為理性出發,但近來型態在轉變,感性層面對於消費的促動大幅提升,就以臺灣而言,專屬於臺灣的在地價值即是最好的證明,例如透過影片看到老師傅手工製鞋,展現出的台灣溫度令人感動因而促成購買,臺灣即可被視為一個品牌。

早期的理性消費,電商環境可說是產品型電商,現今服務型電商、策展型電商崛起,賣的不單單只是產品而是服務,透過創造價值轉變為服務型電商,最好的範例就是O2O服務,而策展則回歸到服務的本質,例如設計師設計的櫥窗頁面引發購買,消費者買的是設計師設計的理念,就如上述的臺灣精神。

電商應以用戶為核心,設身處地為客戶著想,而臺灣網購環境消費者輪廓平均分布,很適合品牌與廠商嘗試跨足的場域,只要保持開放的精神即可。

陳孝強 Alex Chen

東京著衣營運長

東京著衣的營運經驗來看,電商為通路,是自然演化的過程,而品質等於品牌,更是不變的道理!品牌電商應該朝向品質發展,但臺灣網購環境的問題,在於廠商與客戶間缺乏了信任感,在競相追逐折扣的陋習下,應反轉思考產品本身的特色,以及客戶是誰,他們需要什麼,甚至激發與發掘客戶潛在需求,透過為產品創造的價值予以滿足,這就是感性電商。

品質對於品牌的重要性不言可喻,但資訊流的重要性也不能忽視,品牌電商的經營無論是在客戶資訊的掌握、品牌與產品資訊傳遞,保持暢通的資訊流通管道,才能建立起平衡與互信的橋梁。

臺灣市場較小,彰顯跨境電商的重要性,更是品牌經營壯大的出路。但跨境電商等同於打國際仗,因此首重熟悉國際與當地語言的人才;此外,對於當地消費的習性、甚至政府稅金都是要做跨境電商的課題。

整體而言,品質、資訊流與人才為支撐品牌電商的三大要素,缺一不可。

歐庭佑 Tim Ou

海鮮王創辦人

海鮮王成立一年,當時從傳統魚貨供應商轉型成為電子商務品牌,但這樣的轉型永遠不嫌晚,雖然當時已有很多大的生鮮品牌,加上去年一整年的食安風暴,更堅定我們經營海鮮王的決心,現在海鮮王單月業績已經破500萬,海鮮王當時選擇的第一個上架平台就是friDay購物,因為其他以價格及數量取勝的電商平臺,缺乏品牌的溫度,且有品質的東西無法拚價格。一開始我們從Facebook粉絲專頁開始著手經營,分享漁獲知識,因為我們希望在這個資訊快速變化的數位世界裡,發揮臺灣農漁產業的價值,做品牌拼的其實就是回購率,而且生鮮是一種理性需求,我們標榜的就是最新鮮的產品。另外,如果消費者買到有瑕疵的產品,我們都是以最快速的速度退貨給消費者,就是希望消費者下一次能夠再回來買。

電商平臺的選擇的確很重要,其實跟選擇實體通路的道理是一樣的,一定要選擇人多的店點,我當時覺得我們自己的產品商品力也有競爭力,因此在電商平臺的選擇,只要選擇一個有流量而且流量還在不停成長的平臺,就可以相輔相成,我們只要專心把產品做好,把品牌做好,成績一定就可以做起來。

 

★ 延伸閱讀:第一屆TeSA講堂:狼煙起,電商號角再揚

★ 本文特色圖片來源:Vista 拍攝

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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