社群經營心法:「4W1H」創造社群真價值

作者介紹:
本文由社群誌提供。社群誌為一專注於分享社群行銷實用知識的粉絲團,感謝授權TeSA轉載分享,特此鳴謝。

大社群時代來臨時,當大家都在討論如何養社群、做社群、讓社群貢獻價值,卻忽略了社群最基本的概念,就是穩固人類社會的社交行為。有沒有辦法成功創造價值,其實是另一回事。

然而,社群效應有沒有辦法真正帶來成功?

為了評估這個行為,我們常常必須從核心出發檢視。我們必須先從「Why=為什麼要做」開始,並且延伸到「How=怎麼做」,最後才是「What=做什麼」(引用自Golden circle)。

1.Why - 定位你的品牌價值和信念

如果企業只是塵封品牌白皮書在檔案室內,連自己的員工都說服不了的話。又怎麼能再往外談品牌價值,甚至是將這些價值拓展至社群上呢?

好的定位即是從社群本身出發,試著思考社群的需求。
需求可以從知識性、社交性、高尚感、歸屬感四大關鍵出發,因為這四個特性反映出最根本的需求,因此也是最重要的切入角度!

2.Why - 讓「為什麼」成為 目標/願景 的核心

關鍵就是:了解你的品牌(企業)在社群中的終極角色,包括「如何建立」以及「如何維持」,同時在形塑目標的過程中試著去從「為什麼要做」而非「做什麼」!

唯有從為什麼Why出發,才有辦法吸引群眾加入,並共同推動改變~ 同時,請將自己看待成社群生態系中不可或缺的一份子,貢獻你力量,如此才可以驅動你的社群支持你,為你賣命!

3.How - 催生社群正能量

在社群時代不可否認的是,「按讚」跟「分享」已是多數社群成員證明自己 歸屬感/存在感以及確認角色定位的方式。然而,對於品牌來說,這不只是在Facebook和Twitter上面發發文就結束了。

相反的,我們更需要的是源自於人性的相互關係建立。這才是大家最在意的。舉例來說就像是「我們往往最在意的不是自己的想法,而是他人的眼光。」因此,該思考的是如何營造社群正向吸引力,讓大家在意並自願分享。

4.What - 制定你的社群指標

社群媒體現已成長至一定規模。因此,不論你的品牌是否大量運用社群平台或是媒體。也是時候該為自己的品牌制定社群指標了。同時,這些社群行銷的指標也應被納入整體公司的行銷策略中,完整評估社群行銷帶來的效應。並適時投資在社群媒體等渠道上,讓它不斷的成長。

5.What - 先實驗再修正! 

A/B testing大概是行銷者最耳熟能詳的基本技術了。但是在大量應用上卻需要有更明確的邏輯,才能確保行銷在整體上的優化。像是在測試邏輯圖上,應該要確立清楚行銷的目標,才有辦法針對不同的變數(如:年齡層、性別)去篩選更明確的受眾。

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★ 責任編輯:老李

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