甚麼樣的產品或公司適合經營粉絲團?從這三面向思考

作者介紹:

本文作者筆名天秤,進入社會的第一份工作就是「社群經營」,一直到現在,每份工作都跟它脫離不了關係。對於「社群行銷」有著非比尋常的執著,朋友常說一天24小時之中,大概睜著眼睛的時間全都黏在臉書上。目前任職於某數位社群行銷代理商,期待透過TeSA與大家分享各種社群經營」的經驗與觀察

從2009年Facebook在臺灣開始火熱起來之後,小自賣雞排的攤販,大至知名品牌、企業的老闆,都紛紛在Facebook上頭經營粉絲專頁(Fans Page)。從2014年Facebook官方所公布的統計數字來看,臺灣用戶已經突破一千五百萬人,已經超過臺灣人口的65%。看在這麼驚人數字的份上,也難怪那麼多的企業主前仆後繼地想要沾光,試試所謂的「粉絲專頁行銷」。

為什麼這麼多老闆都想要做粉絲專頁呢?其實隨便Google一下,都可以查到坊間正流傳著許多似是而非的說法。例如:「粉絲用戶眾多」、「病毒式行銷」、「粉絲黏著度高」、「擴散性強」、甚至是數據式的說法「臺灣人每三分鐘低頭一次」等等的說詞;這些說法看起來都有幾分道理,但是為什麼我要說這是「似是而非相的說法」呢?因為,這些原因都跟即將經營粉絲專頁的老闆們無關!

這些年來,以我個人在業界的經驗來看,其實只有少數的企業主,真正懂得Facebook對一家企業的幫助與意義是什麼。絕大多數的老闆,始終還是搞不懂粉絲專頁到底在幹嘛?只知道這是一個很多臺灣人每天都在用的社交平台,甚至誤以為把公司的商品型錄或宣傳品發上去,全臺灣看到的群眾都會跑來按讚,並且主動購買你家的商品。

根據過往的營運經驗,我把接觸過想做粉絲專頁的臺灣老闆,大略分成三種類型來看:

第一種是完全不懂,也就是他們根本不知道粉絲專頁在做什麼?可以幫企業做些什麼?又該如何去操作它?他們純粹聽同業說、朋友說,覺得Facebook很厲害,可以行銷商品或幫助公司賺錢,所以就很想嘗試。只要遇到從事社群經營的人,他就會拼命地問東問西,但是大部分的企業主還是環繞在怎麼用粉絲專頁賺錢這件事情上。當你跟他提到要支付經營費用,還要付廣告費用的時候,他就會立刻卻步,然後對你微笑揮別。

第二種是稍微有點懂,但是不願意投錢刊登廣告的一群業者。這種老闆大概了解我們上述講的那些看似相對正確的粉絲專頁的特性,而且也知道這是一個趨勢,覺得粉絲專頁一定要做。但是當你跟他提到要花廣告費之後,他們會沉思、沉思、再沉思,但最後還是決定請公司內部人員創立一個粉絲專頁,自己土法煉鋼。

第三種是稍微有點懂又願意投錢,但是干涉超級多的老闆。這種企業主恰恰因為他覺得自己懂,反而在社群經營的過程中干涉過多。適當的給予意見,自然是必要的,但如果一知半解又有很多意見,就很容易把整個粉絲專頁帶去東轉西轉,最後變成一個狂打廣告的宣傳平台。如此一來,很可能導致成效不彰,最後推導出經營社群沒有實質收益的結論。

我想到兩個曾經遇過的客戶案例,可以跟各位分享一下。

過去,我曾經接觸過一個供應辛香料的客戶,他們對於粉絲專頁經營很有興趣,對於提案內容也很滿意,但是最後看到廣告預算規劃之後,很疑惑為什麼已經付錢給我們公司了,卻還要付錢給Facebook?我告知粉絲專頁如果初期不投放一些廣告預算,觸及率會非常低,但客戶一直認為臉書就是免費平台,無法理解為什麼要付錢給它。經過幾次說明之後,客戶對於這件事情始終無法理解,最後就是沉思、沉思、再沉思,直到不了了之。

另外一個有趣的客戶,就符合我們前面提到第三種的老闆類型。他們希望透過Facebook能夠吸引群眾來參加說明會,是屬於了解粉絲專頁好處與功能,而且又願意投資的老闆。初期我們談規劃與預算的時候,老闆都很大方,等到整體架構完成,開始進行專案執行時,老闆就開始干預貼文內容。每篇文章都要置入公司的產品廣告,圖片也一定要有產品,三天兩頭改一次目標客群,不論怎麼勸說都沒有用!最後,整個粉絲專頁只能用「慘不忍睹」這句成語來形容,更不用提什麼預估效益了。

經營社群媒體,首先要很清楚希望達到的目的及企圖。再來檢視企業能有多少資源投入。By 臺灣安吉斯媒體集團數位長 邵懿文

其實就我自己的經驗來看,經營粉絲專頁確實是一個趨勢,但值得注意的是並非任何企業或產業,都需要經營粉絲專頁。粉絲專頁可以有不同的玩法,它可以是一個據點(類似網站功能),又同時能夠累積聲量,也可以是溝通管道。其實,粉絲專頁的操作手法有很多種,是變化性很大的一個數位工具或社交平台,企劃人員與老闆都可以以自身產業特性的角度出發,進而發揮創意來經營。但我在這邊想提醒各位,當您確定要經營粉絲專頁之前,一定要釐清一些觀念:

首先,粉絲專頁經營也就等於是社群經營。它其實沒有想像中的簡單跟輕鬆,裡頭有很多的細節需要注意,既然要做,肯定是要花費一定的成本跟精力;至於,企業主必須要投入多少資源和經費,那就要看各位所處的產業以及希望經營的方式。例如:日常生活用品產業跟汽車產業南轅北轍,很難用同樣一套公式來歸納,它們的屬性大不相同,經營時所需注意的事項肯定也是不一樣的。

其次,一定要先確認自己的經營目的是什麼?是打廣告、導促購,還是做品牌?不同的目的,在執行上的方法跟產生的結果都是不同的。我常常看到很多老闆明明一直在粉絲專頁上打產品廣告,但是卻覺得自己在做品牌。在與粉絲對話的過程中,切莫自我感覺良好。

最後,要弄清楚想與哪些族群溝通?要主打哪些目標閱聽眾(TA)?受眾不同,溝通的方式也不同,這些一定要區分清楚。我看到很多老闆的思維都是這樣,當我請教他們主要針對的客群對象是誰?在粉絲專頁上想要溝通的是哪些人?他們都會回答類似「所有會買我產品的人」這種令人啼笑皆非的答案。

在粉絲專頁上,如果不能將你的客群輪廓定義清楚,那是無法累積有忠誠度的粉絲,也無法去產生好的文案與圖片,那很自然就做不到凝聚力與討論度。往往想溝通的族群愈廣,就愈會變成什麼都溝通不到。就好比說,有某個老闆想賣絲襪,問他說想賣給誰,卻回答說只要會花錢買的人都可以?嗯,難道連男人你也推嗎?

其實,粉絲專頁的經營不但是一門學問,也是一種與人應對、互動的藝術。至於企業主是否要經營粉絲專頁,只要能夠釐清「為什麼做」、「做什麼」、「願意花多少預算去做」以及「希望最後會得到什麼」這幾個重點,想清楚之後就可以正式跨入粉絲專頁經營的這個趨勢與潮流當中了。

我也相信在經營的過程中,除了可以傾聽分眾社群的聲音,也有機會發現一些商機,甚至找到許多外人無法體會的樂趣。粉絲專頁的經營與否,還是要先看看需求和客群屬性,切莫只是一頭熱的加入,那很容易會乘興而來、敗興而歸的。

你有滿身絕技,但老闆總是質疑你的建議?
想被年營收20億女性業師傳授營運訣竅、瞬間提高ROI?

你想要的電商仙境,就是 TeSA 營運擂台賽!

第二屆TeSA電商營運擂台賽-【女力時代】 正式開跑!
臥虎藏龍參賽者、8位資深業師指導,齊心營銷人氣產品,全程100萬人次網友關注,共同挑戰150萬總營業額!
參賽者還可爭奪35萬總獎金,
參賽者、贊助夥伴現在就報名

bit.ly/1rO6B2U

★ 老李的每篇文章分享給三個人,好事會發生

★ 延伸閱讀:ApplePay還沒來,誰在台灣默默耕耘?

★ 本文特色圖片來源:Pixabay

★ 責任編輯:老李

歡迎加入TeSA的LINE@帳號,共同關注電商、創業領域的最新資訊!

歡迎關注TeSA的LINE@帳號

好友人數

相關文章

;