歷經低潮 接受改變,kiwi shop 用行動購物再當爆紅少女潮流品牌

作者介紹:
本文由「91APP品牌全通路學院」提供。
91APP是國內知名的商務行動化服務商,透過SaaS(software as a service)雲端系統服務,為零售業品牌打造功能完整的專屬APP、行動購物官網,以及實體門市解決方案。基於雲端服務的即時性與擴充性,91APP的合作品牌將大幅節省系統開發的時間與費用,以最短的時間、最經濟的成本快速進軍行動商務,搶佔市場!

「23歲就開始在拍賣上賣女裝,當時就是喜歡少女一點的東西吧…。」

眼前這位綁著馬尾的甜美女生,溫柔談吐,娓娓道來,正談著由近期非常夯的「中學生女神─紀卜心」所代言,由她所一手創辦且受到廣大年輕族群喜愛的行動網購人氣女裝品牌「奇異果時尚衣飾館 Kiwi Shop」(以下簡稱 Kiwi Shop)。

她是「李耘萃」,Kiwi Shop 品牌創辦人,擁有敏銳的少女流行嗅覺,掌握了年輕女孩們的穿搭品味,現在流行韓系手繪或卡通風,「吊帶褲」或是「文字T」,Kiwi Shop 就是時下女孩自我主張與潮流的象徵。找來超高人氣的「紀卜心」穿搭 Kiwi Shop 女裝拍攝商品形象照,隨興、輕鬆、甜美造型亦突顯年輕女孩追求自由穿搭的時尚態度。李耘萃選擇了年輕人最常用的手機APP及RWD購物官網作為主力銷售,無非希望隨著行動時代來臨,能快速切入市場,精準掌握這群「滑世代」。雖然粉絲團經營起步較晚,但現在的她在經營行動網購後,更重視藉由社群與客人互動,積極藉此與這群「人手一機」、「機不離手」的年輕客人們直接溝通。

從小房間到50坪大空間,小夫妻攜手打拼

Kiwi Shop 成立於 2003 年,目標族群為 15~25 歲年輕女性消費者。當時李耘萃自五分埔進貨做起,自己穿搭、拍照、上網拍賣全部一手包辦,漸漸做出興趣,也做出成績。後來逐漸發展,與好友轉移至 10 坪左右的工作室擴大網路女裝事業,一直到現在能從海外進貨、掌握貨源,並獨立擁有 50 坪空間與 7 名員工的 Kiwi Shop,李耘萃與先生兩人,小夫妻共同打拼,一路走來甜蜜卻也艱辛。

傳統大型網購平台潛規則,使業績受到影響

網路興盛時期,Kiwi Shop 在各大網購平台皆有鋪貨銷售。起初,剛自海外進貨由於不知如何選擇良好的供應商,曾幾度進到發霉商品,不良品無法退貨情況下只能報廢,因此有所損失。再加上,後來有些大型綜合電商平台希望店家賣現貨反而造成囤貨壓力、需增加抽成曝光機會才能相對提升等潛規則,以及對於行銷資源上的不足與無法掌握自己的會員等因素,業績受到影響,導致Kiwi Shop開始面臨一些挑戰。

人生最大低潮,差點收掉辛苦孕育出來的Kiwi Shop

最甜蜜的負荷卻也是最嚴峻的考驗,2012 年 Kiwi Shop 生意開始滑落,當時懷著雙胞胎的李耘萃,懷孕與事業難以兼顧,她說生意不好,曾想過是否是商品有問題,也開始想著轉型,商品一反過去改走成熟路線,反而失敗。孩子生下來,生意也未有起色,面臨人生中最大的低潮,甚至裁員、想收掉如同自己 Baby 的 Kiwi Shop。

發現行動趨勢,選擇 91APP 重新出發

然而,在歷經幾年波折動盪,就在一邊照顧小孩,一邊思考著 Kiwi Shop 未來的同時,發現時代開始變得不一樣,手機與平板跨裝置越來越普及,李耘萃認為,未來用電腦的機會將減少,行動裝置會越來越重要,她開始重新調整 Kiwi Shop 的定位與未來發展,於是,她找到了 91APP。

自營平台業績多一倍,她說:「雖然自操比較辛苦,但都是值得的!」

今年,Kiwi Shop 開始有了自己正式的 APP 與 RWD 購物官網,獨立經營品牌電商,對於這個洋溢著青春活力、很 Young 的資深品牌,終於走出大平台的窠臼,透過行動裝置更與年輕人靠攏!

除了能直接面對消費者,最重要的是,自主經營後學會有效的廣告操作策略,為品牌帶來新的客源與業績。對於以往連網路廣告操作都不太懂的李耘萃而言,是件十分振奮的事情!「雖然自己操作比較辛苦,但都是值得的!」李耘萃堅定地說。比起以往在其他網購平台上只能購買站內廣告,若投放效果不彰還無法立即更換素材,現在自主經營更能精準掌控廣告的投放運用,帶動業績成長。自從經營 APP 與購物官網,自主經營部分與網購平台業績占比幾乎是一比一,後台分析也發現,來自手機的訂單已超越 PC,整體業績也較先前成長一倍以上,且在啟用後短短兩個月,更突飛猛進突破百萬!

自己經營官網跟 APP 代價甜美,成功揭開會員面紗,回購率最高!

在會員部分,以往在其他網購平台無法擁有自己的會員,更遑論要經營。對此李耘萃有很深的感觸,她指出,「不能經營會員是個重點,無法知道自己的客人,這關係到回購率的問題…」但 91APP 給予了品牌經營會員很好的方式,專業的行銷輔導團隊更提供完善的廣告操作與行銷運用諮詢建議,李耘萃表示,「團隊教導我們很多,像是如何增加 APP 下載量與提升會員數、如何利用折價券及訊息推播提高回購率、如何運用FB廣告推廣商品且讓曝光更高…等,對我們幫助真的很大!」

李耘萃說,自主經營後不僅跟客人互動關係變好了,會員問題雖多元卻也可即時回覆,「一開始以為會很累,但還好,沒有想像中困難,就算困難也值得!」她笑著說。

Kiwi shop 鼓勵商家:「要勇敢跨出去,不要守在自己的小框框!」

李耘萃說,「以往我們只能守在自己的小框框裡,與外界有點脫節。」她進一步表示,在一般網購平台上雖擁有固定客源,但永遠都是只有這群客人,再加上沒有廣告導流,外面可能不會看到你賣的東西。現在,除了懂得開始自己操作廣告,在行銷上李耘萃更利用 APP 折價券與每週推播活動訊息與 Kiwi Shop 會員互動,同時配合隨貨發送折價券與滿額贈等方式,一掃陰霾,大大的提升業績,重新找到 Kiwi Shop 的新發展。現在操作更有信心、行銷經驗也純熟了,未來更考慮成立子品牌。

李耘萃說,經歷過低潮,曾經也想放棄,現在能重新出發,Kiwi Shop就跟自己的小孩一樣,告訴自己要勇敢跨出去,不要守在自己的小框框,面對未來更永不放棄!

這一次,你有機會重新選擇職涯。

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★ 本文特色圖片來源:91App

★ 責任編輯:老李

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