【學員郭佳甯】「成長駭客:未來十年最被需要的新型人才」TeSA導讀會心得筆記

作者介紹:

本文作者是郭佳甯,TeAS〈成長駭客》導讀會學員,現擔任中國文化大學推廣教育部擔任行動應用組組長。

感謝佳甯授權TeSA轉載分享,特此鳴謝。

以下為問答式筆記!

​Q:怎麼確定PMF?

小黑:確認使用情境:確定目標消費者在什麼時間什麼地點去解決什麼問題?真的有這個情景嗎?

貝克菜:已有產品:去觀察競品的文案、競品的客群。去人肉你的客群,觀察客群的特徵。
沒有產品:先找受眾,再找對應的產品。打3000元廣告去看效果,效果差表示產品不對。

酸哥:發傳單超棒的。還有簡訊,想擋都擋不掉。不要受限於網路。

Q:怎麼抓到一開始的客戶,一開始的資源要怎麼投入?

酸哥:客群是用測試來的,不是用刻板印象。測試工具不一定準,你們真的相信民調嗎?

貝克菜:看見自己需要的問題並且解決問題,自己沒有在用的情況下,觀察有在用的人提出的問題。

小黑:論壇、問答網站,那裡的人有一堆的問題,你的東西到底要怎麼用?去問答網站上回應,還可以順便做SEO。在行銷時盡量獲取準客戶的聯絡方式。你不會想要按補習班的讚,但是你會按「看OOO學英文」的讚。開這種粉絲團,再辦實體活動,取得會員名單後瘋狂轟炸他們。

Q:當自己無法成為意見領袖的時候,該怎麼選擇適當的意見領袖來合作?

酸哥:所有的行銷工具都有他的用處,200個素人可以贏過1個A級部落客。可以賺SEO跟分散風險。先想好自己產品定位,再去找合適的人。不要看到別人做什麼,就跟著做什麼。很多代言人平常根本不用那些產品,那樣的行銷會有用嗎?目標放清楚,要找對人。不要找硬是要學去賣化妝品。網路正妹有兩種:男生會看的正妹,跟女生會看的正妹,不要找錯人了。

貝克菜:粉絲多不一定有效,你確定他們的粉絲符合自己產品的性質嗎?很多時候素人比名模有效。應該多研究粉絲的輪廓,選擇那些粉絲跟產品的受眾輪廓接近的意見領袖。多收集2000~3000人追蹤者的素人,直接送產品給他們。

小黑:部落客行銷對SEO的幫助很大,你可以在GOOGLE搜尋競品、產品、關鍵字,排名在前面的Blog,就是適合的對象。現在有很多騙吃騙喝部落客,怎麼判斷?流量高但是沒互動的不要找,我們要這群部落客來當我的第一批客人,大部分的部落客其實是早期使用者,可以連帶進行早期使用者開發。

Q:怎麼引爆病毒行銷?

小黑:遊戲化、跟生活有關,星座文最會被分享,算得準會被分享,但是算不準也會被分享。

貝克菜:先有營業額再說,pass。

酸哥:網路4Girl、遊戲、賭、送禮。賭:問卷調查,選到人多的那邊的人群中抽出一些獎項。

Q:負面行銷、bug行銷、標錯價格行銷可以用來操作嗎?

小黑:大多數的負面行銷是不小心的,不建議操作這個,標錯價格行銷買不到長久的顧客,超低價行銷可以視為買新客人的一種方式。

貝克菜:這種東西不見得會成功,所以不會浪費時間去試。

酸哥:負面行銷的關鍵是在危機公關的處理方式,發生事情時表示道歉和賠償,重點是誠信要保住。負面的事情一定會碰到,不要主動去操作,但是遇到時要會處理。

Q:怎麼挑選人才,一個成長駭客應該具備什麼?

貝克菜:勇氣、多嘗試新事物的心態,不需要精通,但是要懂很多東西。可以丟一個很難的問題給他,看他處理問題的方式,需要一個願意一直找答案的人。

Q:成長駭客跟T型人才的差別,技術優先還是行銷優先?

貝克菜:要有程式的概念,知道哪些事情是程式能完成的,要懂消費者心理學,看數據才懂背後的意義,能懂人性才是最重要的。

Q:如何提升客戶終身價值(retention)?

小黑:設計永續使用情境,而不是做一些花俏手法。

貝克菜:根據資料計算客戶什麼時候需要購買下一次,就在那個時候去打他,即時提醒很重要。我
不喜歡削價促銷的手法。對於非消耗品的操作法是:因為你只會買一次,所以我跟你保證,如果你東西壞掉,就讓你用半價購買新品。

酸哥:kkbox 讓你可以更快地買演唱會的票。你的歌單都在kkbox上,轉換到另一個平台很難。餐廳定時換菜單,建立制約。為什麼大家在造節?為什麼情人節就是要送禮?建立制約。這些都是延續產品時間的策略。

Q:最重要需要最先優化三個項目的是什麼?

貝克菜:觀察員工平常都在幹嘛,看看那些重複繁瑣的事情,想辦法優化流程。如果有1000個人打電話來問同一個問題,你就應該把這個寫在網站上重要的地方。任何一個地方都可以優化,這需要一些觀察力跟敏銳度。

酸哥:產品、財務、法務很重要。如果你是為了創業而創業,那你就可以出去不用聽了。重點是你一定要知道自己在幹嘛。

小黑:你要關注平均會員獲取成本、平均訂單獲取成本,成本控制好就可以一直丟廣告,最後是如何提高會員的終身價值。

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★ 責任編輯:老李

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