作者介紹：

本文作者是林志隆（Amos Lin），安瑟數位創辦人，台灣電商界的資深大前輩。

感謝前輩授權TeSA轉載分享，特此鳴謝。

原標題：走過19年電商歲月

1億多的學習成本 19年的電商學習經驗

前言   2016年 6月 18日

長江後浪推前浪 前浪死在沙灘上，

在瞬息萬變的網路世界 在都是年輕人的電商業界裡，

潮起潮落 浪已淘盡多少英雄，

而 安瑟數位 走過19年 堅持19年，

我 一個歐吉桑 還在第一線領軍，

還能繳出還行的成績單，

廉頗老矣 尚能飯 給自己加油打氣。

(一) 創始 - 1 緣起

當初是6位朋友，由Anthony Hu發起，包括Jacky Kuo、朱偉忠、竇立德、謝忠利等人，每二週聚一次，談談網路的趨勢與發展，電子商務的商機，Amazon多厲害多偉大等等，然後就慢慢衍生了一個網路創業計畫的雛形。

清談了半年到一年後，大家認為應該是setup 一個B2C公司的時機了，那誰出來負責呢?

我當時覺得自己在宏碁的生涯發展已經碰到瓶頸，在宏碁集團工作十年也有點倦怠，而當時自己年紀也已經接近40歲，如果這個機會我不掌握，不出來創業，錯過後應該再也永遠沒有勇氣創業了，另一條人生的路好的話將是老死在宏碁退休，倒楣的話也許被裁員而中年失業。

最終，我選擇了出來創業，一條波瀾壯闊，高低起伏，冰火九重天，無法言悔的路！

時間是1998年11月。

*1997~1999年是一個天下群雄紛起，爭奇鬥艷，各展風嬌的年代。再也沒有一個年代像這三年這般的波瀾壯闊，高潮起伏。從 Chen Terry 的網路編年史，可以回味一些歷史的雪泥鴻爪，謹摘錄其中少數大家還知道的網路事件。

*偉哉Terry兄的網路編年史，我建議Terry兄用力的寫，用力的補充，無畏的評斷。

◎1997年2月7日：日本樂天株式會社成立(Rakuten, Inc.)，是日本最大電子商店街「樂天市場」經營者，創辦人：三木谷浩史。

◎1997年7月：智邦生活館成立，為台灣現存第一個提供免費信箱的商業網站，母公司為「智邦科技」。

◎1997年8月5日：台灣第一個商業搜尋引擎－奇摩網站誕生，創辦人：盧大為。

◎1998年7月1日：數位聯合有限公司Seednet成立，六位創始員工。

◎1998年7月：網路家庭Pchome成立，創辦人：詹宏志、李宏麟等人。2005年9月成立開店事業部。
◎1998年7月：網路同學會(CityFamily)成立，由旭聯科技經營虛擬社群，後轉為線上學習。
◎1998年9月7日：google創辦人：Larry Page、Sergey Brin正式成立公司，推出網路搜尋引擎。

◎1998年10月：和信超媒體成立，是台灣地區第一家寬頻上網服務的業者
◎1998年10月：台灣ubid拍賣網站成立
◎1998年10月：夢想家的媒體網站成立，創辦人：陳文茜、許乃威

◎1998年11月：台灣安瑟數位網站成立，創辦人：林志隆，台灣第一個擁有實體門市的電商網站。
◎1998年11月：台灣新浪網正式運作。
◎1998年11月：美國線上AOL以42億美金換股收購網景。
◎1998年11月：中國騰訊公司在深圳成立，創辦人：馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄和陳一丹等。
◎1998年11月30日：華淵資訊(創辦人：姜豐年等人、2006年3月辭去董事長)與中國四通利方公司(創辦人：王志東等人、2001年離開成立點擊科技)合併為SINA新浪網，服務對象為全球華人。
◎1998年12月：台灣資訊人公司成立「酷必得網站Coolbid」
◎1998年底：中國阿里巴巴網站成立，創辦人：馬雲、蔡崇信等人
◎1998年：台灣1111人力銀行網站成立
◎1999年3月：摩比家網站mobihome成立，創辦人為：項紹良，2008年10月清算解散。
◎1999年6月：台灣攝影家手札photosharp專業攝影入口網站成立。
◎1999年7月：易飛網ezfly成立，由遠東航空轉投資。
◎1999年9月：台灣游士逸創辦網勁科技eDyna，推出EC168開店平台，2002年與雅虎奇摩合作網路開店平台、提供中小企業網路開店服務。
◎1999年10月：香港Tom.com成立。
◎1999年10月：中國旅遊訂房網站攜程網ctrip成立，創辦人：季琦、沈南鵬、梁建章。
◎1999年11月：中國噹噹網dangdang成立，創辦人：李國慶、俞渝等。
◎1999年底：中國最大搜尋網站百度網Baidu成立於矽谷，創辦人：李彥宏及徐勇。

(二) 創始 - 2 萬事起頭難

公司設立一開始只有200萬的資本額，我出了50萬，其他6位朋友湊了150萬。真是有夠少的創業基金，當時都低估了實際上會面臨的多種困難與快速發展。(奉勸後面要出來創業的人，資金要多一點，幾百萬真的打個噴嚏就飛了)

一開始覺得自己只出50萬，就算加到100萬、200萬都還好，風險還在控制內可承受的範圍。俗話說，計畫不如變化，哪知道一年半後安瑟就增資到1億，我只好把身家性命全賭了進來。

200萬的資金能做什麼? 一開始在南京東路5段50號找了一個20多坪的2F辦公室，重點是便宜，離家近。員工找了竇立德和邱志宏進來，連我就這三個人。竇立德是PC magazine 的主編，懂網頁、懂技術、媒體公關等等; 邱志宏則是我在展碁帶的PM，熟通訊商品，業務能力強。

說到電子商務，當初創立時只有html網頁，連金流都沒有，沒有線上刷卡，也沒有會員機制，超級陽春的網頁。送貨以及收款主要是用郵局貨到收款，沒有其他選擇(當時也還沒有黑貓宅配，什麼都沒有)。

這樣的創始，這一點點很見笑的資本額怎麼會成功?一開始真的非常辛苦，什麼都沒有，業績從0開始，什麼都從0開始。

小竇(竇立德)一個人搞網頁兼公關，James(邱志宏)一個人跑業務，我自己負責PM兼財務。業務怎麼來? James 很努力的開拓了中華電信好幾個單位的專案業務，一次約有幾百台的量，憑著誠意與服務，這幾個單位非常支持我們（好笑且不可置信吧，一開始的業務是賣手機給中華電信!）。另外，我從各種管道，找駐校代表，推銷門號，然後給這些駐校代表佣金。我記得當初總共約有5個駐校代表，業績好的每個月可以拿到約1-2萬的佣金，對他們而言算是很不錯的收入了。網站的業績一開始其實微乎其微。

就連找供應商也很辛苦，一開始我就找了聯強，結果聯強一個月沒人理我，公司小，沒知名度就是這樣。我只好call電話給張永鴻，憑著一點點在展碁時建立的交情，永鴻兄半小時內馬上派了一個業務來處理，給了我們一點點基本額度(30萬的樣子)。其他地方也差不多是這樣，一點一滴，從供應商、從銷售通路，萬分艱辛的逐漸拓展起來。

初期連進銷存軟體都沒有，進貨/銷售/費用/盈虧，我全部是自己用excel工作表統計，我想這是很多公司早創初期都同樣面臨的克苦克難之真實場景。

(三) 創始 - 3

一開始才200萬的資本額，當然也沒有行銷廣告預算，那客戶怎樣知道安瑟? 如何能在半年內，靠極度陽春的網頁，打出安瑟的知名度？

後來我思考原因應該有幾個:

1. 手機門號當時正夯，安瑟的低價促銷以及服務，造成了非常正面的口碑行銷效應。
2. 網路夢的熱潮，讓媒體不斷報導安瑟，持續免費幫安瑟宣傳。(這個時代背景下的安瑟和我，無疑是受眷顧的寵兒)

網路上First mover 的價值甚高，安瑟就是因為在網路銷售手機+門號領域是 first mover，所以掌握相當大的優勢，當數個月後摩比家(mobihome)挾著千萬資本的優勢衝擊而來時，安瑟已經擁有了一些領先基礎了。這一些領先優勢足以讓安瑟以200萬對抗1400萬的摩比家，而且一直維持領先。

行銷創意其實不需要一定要有技術支撐，安瑟首創網路線上選門號(*當時好的門號很值錢，例如0920888999之類的)，當時讓一位業界長官好奇的詢問我們怎麼做到這個線上選號技術的? 我很汗顏的坦白對他說，我們連網頁都只是html而已，答案是人工手動處理，沒有技術: 每一個門號編一個料號，有人訂了就下架，然後立刻人工更改網頁，重上一些還沒賣出的門號。

當然，創業一定有有重重的危機，200萬的資本，要應付初期的開辦費，初期的虧損，存貨的周轉，幾個月後立刻捉襟見肘，幸好原始股東們很支持，立刻增資到325萬，但還是不夠，很快又增資到了500萬，才算稍解了燃眉之危。

這時候的安瑟，人力才5人，加了第一個助理:卓慧慈，第一個工讀生:陳永文。(*永文當時還是楞楞的小工讀生，現在也是業界一個成熟的經理了，祝福他)

其實，在努力以及運氣之外，安瑟一開始的成功，歸功於在對的時間，作對的事情。當初網路的築夢潮絕對是最大助力，而門號的開放，市場對門號以及手機的強勁需求，讓安瑟一開始有了相當好的發展背景。

(四) 先知與先驅

我之所以進入電子商務這一塊領域，和pchome(網路家庭) 的李宏麟也有一點關係。以前我在宏碁科技負責套裝軟體的時候，李宏麟在PC World集團，常常派一些美女AE來騙我的廣告費。(開開玩笑，我是那種人嗎?)

後來宏麟兄去PCHome雜誌，做的很成功，一開始採用賠錢打廣告的方式以及書店堆疊式促銷，第一版記得是49元的樣子，全彩、低單價、高品質，一下子把其他同性質雜誌例如PC Magazine、倚天、第三波等等都打的無力招架。

1997年吧。有一天我去找他，他帶我去看他們的機房，聊到他們的網路媒體計畫，說他們一年要賠上幾千萬搞網路，那時候幾千萬對我來說實在是天文數字，我心裡在想，這麼穩穩賺錢的實體媒體事業不守著，搞網路能做什麼?賠錢能換回什麼?我真的不懂，一點都不懂。(後來終於懂了，但我相信當時沒有人懂，連像我這樣敢懷疑的都很少; 死守不改變，20年後就是死路一條，其實不用20年，5~10年就死了。 如果像NOKIA執行長約馬‧歐里拉（Jorma Ollila）一樣到輸了都還不知道做錯什麼，真的很悲哀，但也是這個百倍速、千倍速網路時代很多失敗者的真實寫照。)

*變化的速度肯定越來越快，過去10倍速，現在百倍速﹑千倍速，未來也許是音速。

*NOKIA執行長約馬‧歐里拉（Jorma Ollila） : 「我們並沒有做錯什麼，但不知道為什麼，我們輸了」

然後呢?又聽說姜豐年離開趨勢科技，創立新浪(Sina)的故事。那時候趨勢科技以及pccillin正是如日中天的時候，姜豐年毅然離開趨勢，去搞沒人知道的網路，為了什麼?

因為這一些緣故，從此，我開始留意網路的訊息，也比其他人更留意閱讀很多關於網路的文章，包括詹宏志、李宏麟的文章。

最終，Sina 成為世界級的入口網站，也在中國站穩成為中國前幾大的入口網站。Pchome 在台灣的入口網站爭逐雖然敗給了Yahoo，但很決斷的立刻轉型為B2C網站，也坐穩了台灣B2C第一名的位置。

生命，有些時候是需要一些激盪的。沒有高瞻遠矚，沒有冒險犯難的創業精神，成就不了跨時代的革命先驅; 是的，在前往劃世紀新領域的冒險下，倒下了很多網路公司以及創業CEO，但這些失敗的經驗提供了後繼者追隨成長的養分與動能，前仆後繼的努力，終於鋪蓋成一條邁向嶄新科技與網路時代的康莊大道。

詹宏志、李宏麟、姜豐年這些人都是台灣網路界的先知先驅。

(五) 金流與詐騙

網路充滿了危機。我很清楚的記得，安瑟線上刷卡機制on 上去的第一天，迎來的第一筆訂單就是詐騙的訂單。為什麼會發現?只記得似乎是詐騙集團太貪心，同一人重複了多筆類似的高金額的訂單; 而且，我們才剛開張，就馬上有訂單，也太容易了一些，不是嗎?

也因為如此，算是因禍得福，後來安瑟對於訂單的審核非常嚴謹，被詐騙成功的次數和金額比起其他當時的B2C公司應該好很多。

有一段時間，安瑟很無奈的規定高於5000元的訂單要傳真身份證，然後電話詢問客戶的祖宗八代，先審驗，只因為詐騙太猖獗了。猖獗到每一筆高金額訂單可能都是詐騙。一直到了銀行機制增加信用卡後3碼的check機制後，詐騙才大幅減少。(正好當時的手機是詐騙集團的主要下手標的，單價高，轉手快，也就是銷贓容易)

這樣把客戶當成賊，怎會成功? 確實當時正常的客戶都很不爽，超級不爽，但我們很無奈…

後來網拍流行起來，我們也曾經被詐騙集團在網拍用三角詐騙術害到:

A 是詐騙集團，B 是安瑟，C 是無辜的消費者：

A 在網拍賣某商品，

C 跟A訂了某商品，

A 給 C 安瑟匯款帳號，但沒說這是安瑟帳號，C就匯錢到安瑟帳號，然後 A 跟安瑟買手機。

好，安瑟收到錢，所以就出貨給 A，安瑟看不出有問題。

A 拿到東西就閃人了，沒出貨給C，他賺了一台手機。

C 很可憐，付了錢，沒收到東西，就去報案，查出來銀行帳號是安瑟的!

這下倒楣的是C 和安瑟，為了這case，我跑了二次法院(高雄……)，然後金資中心竟然發文所有銀行凍結安瑟帳戶，後來我們立刻發存證信函給金資中心，說法院沒判決的情形下，他的作為嚴重違法，一切損失他要賠償，他也怕到，馬上說他只是善意提醒銀行云云。但後來安瑟銀行帳戶解凍也拖了一些時間，還好沒被害到因此跳票。

在這樣困難重重的網路蠻荒叢林環境下，充滿了野獸，滿佈了危機，安瑟一步一腳印，艱辛的往前邁進。回想起來，當初公司一年後會迅速爆發，我完全是無法預期的。

待續。

〈下集預告：貴人出現了〉

系列文章：

【全六集】走過19年電商歲月：安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄（二）風起雲湧的夢時代

【全六集】走過19年電商歲月：安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄（三）輝煌盛世

【全六集】走過19年電商歲月：安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄（四）瑜亮之爭

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★ 本文特色圖片來源：巴哈姆特

★ 責任編輯：老李

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