本文作者：菜編，編輯圈裡的菜鳥。電商圈打滾4年，希望南部不要再下雨了。

2018 東南亞論壇筆記
專題一：電商征戰 連結東南亞
Terence Pang/Chief Operating Officer, Shopee

為什麼蝦皮能夠在東南亞致勝？Terence認為有三點：速度、精準、穩定。
速度：不是做了什麼，而是沒有做什麼，像是NOKIA沒有跟上智慧手機的潮流，現在依然在承受這個後果。
精準：常常我們員工會覺得進入電子商務會需要創新，但其實我們做得是複製別人的成功模式再進而調整，而調整的方向必須精確。改善使用者體驗，觀察各國的特色，不是最好的體驗，而是提供更適合各個國家的體驗，才是最好的使用者體驗。
長期穩定：商品來看，電子商務最重要的還是產品組合、價值、使用者體驗，最重要的三點。以人來看，找人方式不是今天可以帶來的價值，而是未來的價值，我們重視的是自己訓練的人才，一般會認為需要有即戰力，但在未來變動這麼快的世界，我們需要的是能夠隨著這個世界變動的人。我們找的是來自各產業文化最好的人。

如何了解你的競爭者？了解市場與競爭者
Terence認為有三點：了解每個市場差異、依賴當地夥伴、實戰。
了解市場差異，像是蝦皮在越南就分南北兩家公司，因為河內與胡志明市兩個不同的市場。再來我們非常依賴當地的夥伴，實戰就是跳下去做就對了。

專題二：國際品牌近東南亞實例
Alex Pan / Commercial General Manager APAC, L'Oreal

Alex認為未來的競爭會是數據的競爭，中國與美國擁有大量的數據，並運用到線下的零售商店。當你開始理解相對進步的國家發生什麼事情時，針對東南亞，你可以降維打擊，以及後發先至，預判東南亞市場有哪些機會，可以預先做合作配合。東南亞的消費者是非常不一樣的，理解不同市場的狀態，接著去想我的公司與產品特性，再去制定策略。

專題三：電商環境 城市創造
林欽榮/台北市副市長
台北市分為兩個面向，不當然是跨境電商甚至是智慧城市，台北作為首都如何去看待東南亞市場這一塊。台北市政府很願意提供台灣的年輕人面向東南亞與智慧城市的協助。
台北市智慧城市推動5+N：智慧交通、智慧住宅、智慧醫療、智慧教育、智慧商務。台北市推動電子商務發展作為，戰略目標：2019年讓台北成為可便利使用電子化支付的智慧城市。2020年讓台北成為跨境電商標竿城市。
1.打造無現金城市，從政府部門優先導入電子發票與電子支付，市場與商圈推動電子支付，跨機關的合作提升行政效能，智慧化政府機關的會計系統。
2.成為跨境的電商的標竿城市：提供跨境電商一站式的解決方案。
副市長表示，台北面向東南亞已經做好準備，更希望年輕朋友一起加入，跨境電子商務是我們的未來。

論壇：台灣的可能性
吳迎春/天下雜誌社長(主持)、林欽榮/台北市副市長、Alex Pan / Commercial General Manager APAC, L'Oreal、Terence Pang/Chief Operating Officer, Shopee

吳社長問：如何與蝦皮合作？台灣廠商如何透過蝦皮進入東南亞
Terence：我們提供簡易的蝦皮上架流程，同時提供促銷活動，以及賣家的課程，也有蝦皮台灣館，協助台灣電商銷售至東南亞。

吳社長問：貴司去東南亞有考慮過蝦皮嗎？你去東南亞在意什麼事？
Alex:我們會去考慮市場模樣、消費者模樣、渠道狀況，會先去做這樣的分析。不同的環境下，電商發展的階段也會不同，電商除了價格、品類，更重要是要提供給消費者更好的體驗。所有的考慮都是基於消費者所需，這個平台是否能與我們一起創造更好的消費者體驗。

吳社長問：為何選蝦皮？
Alex：消費者輪廓雷同，再來是蝦皮願意提供非常多的消費者數據。
吳社長問：像是怎麼樣的數據？
Alex：消費者促購行為、新舊比例、最愛搜索的東西等等。

吳社長問：你怎麼樣做最好的消費者體驗？而且追蹤這些KPI？
Terence：說實在不容易做到，而且是我們持續在努力的面向，所以我們才有五千人隊，且大部分為在地團隊。常常所說的最佳，是根據當地的人事物來定義，所以我們會有很多團隊會來分析當地的市場、賣家互動，隨著市場成長，蝦皮也在成長，三年前跟現在可能就會不一樣，像是賣手機這件事情，三年前會是很小的市場，沒人會在線上買，但是當小米機與大廠商出現後，線上買手機這個趨勢開始成長，蝦皮開始注意到應該要在線上賣手機，蝦皮也是跟著市場成長再走的。

吳社長問：當初為何會進入台灣市場？以及未來在東南亞還有什麼想法？
Terence：台灣是個有趣的市場，很多然會看到台灣蝦皮的成功只會想到免運，但免運只是催化劑，真正成功的因素是行動轉型以及直接傳訊，傳統上並不允許直接傳訊，很多人覺得不是好作法，但事實證明，買賣家是需要互相了解，促成更好買賣，這樣開放的心態，是可以促成我們的成功。
蝦皮未來在東南亞的趨勢，我們要打造最好的行動體驗，但這是冰山一角，我們還有許多要做的，像是改善行銷、改善營運，所以在未來的世代希望能打造一站式的平台，但面臨的挑戰是如何結合各類的平台特性。

吳社長問：蝦皮如何處理各東南亞物流、倉儲？
Terence：當蝦皮進入東南亞，不只看到市場的狀況，更要回頭思考自己本身的優勢，像是台灣的物流與電商生態系非常進步。

吳社長問：台北市可以提供電商資助？
林副市長：電商發展是降低街道上人與人的接觸，但是台灣電商非常先進，蝦皮是個流行，作為一個政府是希望能協助推廣更多企業到東南亞去。像是中華郵政就很適合打到東南亞去。
吳社長問：具體一點，政府提供企業到東南亞哪些幫助呢？
Terence ：想補充兩點，台灣市場有點像是水晶球角色，很多概念會在台灣驗證，因為台灣的市場效率很高，所以我們會在台灣做測試，台灣有很多很棒的人才與機會。第二，所謂線上與線下的區別，他只是我們用人為的方式區隔，因為針對消費者只是想要買到所需要的商品。
Alex：同意Terence說的第二點，商業就是商業，把消費者需要的產品提供出來，提供更好的線上與線下的體驗，也看到很多國家將線上線下做整合，當技術演進後，我們可以慢慢看到線上與線下漸漸整合。

吳社長問：蝦皮之後要在台灣做實體店O2O嗎？
Terence：事實上O2O並不是容易的事情，以現在來說做Ｏ2O可能還不適合，蝦皮還是年輕的公司。

吳社長問：蝦皮目前還不賺錢，到底要做什麼RND是最有效率的呢？
Terence：對我們來說，我們是在檢驗現在現有想法與概念，像是中國最近的拼多多，我們花很多時間看這些趨勢，不是看如何成功？而是如何運用這些成功案例，以及如何運用在東南亞，像是VR，到底是一時的趨勢還是未來的潮流。基本上我們的商業模式要整合b2c與c2c，會帶來更多複雜的作法，這就是我們研發部做的重要事情

吳社長問：面對東南亞建議？
Terence：企業必須了解自身的競爭優勢是什麼。
林副市長：作為政府，政府做太多反而打不了天下，如何與當地連結是我非常同意的。再來是如何運用台灣資源，作為一個國家技術與貨品都有，你如何善用？做為一個政府也許與可以做一個平台提供給大家，另外一點是，政府如何打開疆界，類似新加破，之所以快，打個電話可以把75種語言翻譯出來，台灣是無法的。如果有機會能把這些一條一條解開，希望台灣的企業與年輕人，可以以政府為後盾，作為一個強而有力的翅膀。

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★ 責任編輯：RM
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