如何聊出好生意?對話式商務大解密

雲發科技與TeSA合作三場「[email protected]+Message 對話式商務行銷分享會」,於TeSA北中南三個場地盛大展開,中南區分別由圭話行銷、有機體顧問聯合舉辦,讓更多朋友可以接觸對話式商務行銷。雲發科技執行長陳子龍(Brian)在分享會上利用1.5小時的精華分享,剖析即時通訊行銷的趨勢並以客戶實際案例做分享,讓與會的朋友了解趨勢的同時也能知道Chatbot的應用技巧。

一兩年前,商家在接觸消費者的主流會是以Email、App為主,然而以當前的趨勢來看,千禧世代都是以使用「即時通訊」如LINE 或 FB Message為主,下載APP或Email相對而言成本較高或成果不佳。加上現在的用戶,普遍以FB或LINE作為首要的溝通管道,例如用戶很習慣在FB粉絲團上私訊或留言提問,反而不會利用email或者查看官網,這樣LINE與Message上的內容或訊息溝通就很容易漏掉或耗費大量人力。

即時通訊兼具推播率高、接觸容易、主流工具等特點,一個商家可以不用擁有App或官網,但擁有[email protected]或FB已經成為必備的工具,也是連結用戶最直接的方法。而關於即時通訊上的行銷應該如何設計?Brian認為,在行銷流程上用戶可以分為四個時期,包含意識期、考慮期、決策期、留存期,在四個不同時期應給予不同的設計邏輯,讓消費者可以更有效的與商家黏在一起。

在意識期,商家最重要的是學會「裝修門面」,把Message或[email protected]設計一番,如同一間實體店最一開始需要把門口、菜單給設計好,消費者才會知道這間店「在幹嘛」。因此即時通訊上的介紹、圖文選單的設計就顯得格外重要。當消費者接觸到商家的時候,最重要的是讓消費者對品牌留下印象,這時候「對話」與「有效的訊息」就非常重要。促使消費者與品牌對話在FB上可以用Chatobt來輔助,Chatbot的功能可以利用留言、關鍵字、按鈕等方式觸發,透過機器人的輔助除了能避免漏掉訊息之外,更能大量減少人力負擔。

Super8

在觸發期階段,商家重要的是想著讓消費者如何願意對話?在FB上觸發聊天機器人的方式有三種:在貼文留言傳訊息、關鍵字轉訊息機器人、發送按鈕轉訊息(或掃描轉訊息機器人),商家可以嘗試設計互動的「誘因」來促使消費者觸發機器人。另外,消費者接觸之後就會在機器人留下資訊,而每個消費者的喜好興趣都不同,如果能透過機器人給予「標籤識別」,這樣商家就能精準地掌握消費者的樣貌,進而推送合適的訊息。

在決策期與留存期,可以透過前段時間的精準推播來加強用戶的訊息的開啟率,因為是推播用戶需要的訊息,所以進一步也能降低用戶的封鎖率,解決困擾許多電商推播訊息無效的問題。

一般電商早期導入機器人,都是作為「留言」後回復訊息的行銷工具使用,實際上在行銷的各個階段和客服,都可以運用Chatbot來解決大量的問題,而這時候功能完備的Chatbot可以有效的支援使用者的需求就相當重要,雲發科技推出的「Super8」除了提供使用者各種不同情境的Chatbot模組,能同時串接包含[email protected]、Message和其他即時通訊軟體,讓使用者可以在後台就一目了然各種資訊。

同時TeSA也擴大舉辦聊天機器人工作坊,帶來Chatbot的實務操作,可以學會設計客製化機器人,打造專屬於自己電商使用的行銷和客服機器人,來提高行銷效率和降低客服成本!

<動腦時間>
Super8 Chatbot

Q:[email protected]&FB Message應該導入哪一個?實務上的差異是什麼?

A:LINE和FB的驅動機器人的方式不同,LINE只有私訊關鍵字後推播;FB可以用留言、私訊和關鍵字回復。LINE偏重線上+線下比較全面,並且有LINEPAY金流支援。FB則是擴散效果較佳、流量比較好,可以做留言轉訊息的方式,專門做線上操作。

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★ 責任編輯:杰雲
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