【直播專訪】從資策會報告洞悉電商網購!熱潮衰退了嗎?

TeSA於5日邀請到外貿協會特聘顧問Terry跟大家聊聊資策會(MIC)新出的產業報告,針對網購行為做詳細的分析,事實上資策會每年都會以台灣網購習慣產出報告,也成為台灣網購重要的數據資料。這一次,邀請到Terry來跟大家做簡單的分享,並以他自身經營淘寶網店10年的經驗,說明電商未來的趨勢。

Q1:調查發現2018年的年度網購金額為26587元,每月網購金額也從2014年1807元提升至2018年2207元,可以發現網友網購的習慣越來越被建立,請問Terry本身的感覺是什麼?

A1:以我自身的經驗來看,電商的現況看起來算是相當蓬勃,且目前看到新的趨勢,是傳統產業也進入電商圈,這是以前沒有的現象。除了資策會的數據以外,這邊還有另一種數據可以提供考,富邦媒(momo) 2018年營收達到341.19億,PChome則達到322.96億;若以四月營收來看,以富邦媒為例,富邦媒四月的營收達到154.8億,比起上個月,足足成長了18%,按照這個算法momo今年營業額可能破450億,對比起去年同期的341億,也成長30%以上,算是非常可觀。

再看另一個數據,大陸2017年的社科院做出一份報告,指出中國零售業營業額達到33.23兆,其中電商佔1.55兆,目前也還在成長,未來電商產業會如何發展,相當值得期待。反觀台灣,雖然還有成長空間,但是現在不論是全家的店到店寄貨取貨、momo也推出6小時到貨的服務,甚至富邦也跟台灣大哥大聯手,推出可以在台灣大哥大門市取貨的新形式,顯見台灣的電商產業並無衰退,還是能夠樂觀看待。

Q2:資策會MIC調查網友最習慣使用的網購支付工具,最主要支付工具仍以刷卡為主(76.9%),另外超商貨到付款(63.5%)也取得相當高比例,再來才是宅配貨到付款(17.5%)、LINE Pay(13%)與ATM轉帳(10.8%)等工具。目前最主要的支付工具仍以刷卡為主,相較之下,行動支付的市場就較小,Terry是能以自身經驗,分享一下行動支付的利弊?

A2:目前以台灣專營的電子支付來說有5家,分別是歐付寶、橘子支付、簡單支付、國際連與街口支付,但若說「兼營」的,則有16家,因此台灣有在經營電子支付的一共是21家,最近也看到生鮮超市全聯也推出PX Pay,揮軍進入電子支付的市場。雖然很多人都批評台灣電商做得不比大陸優秀,但我認為主因是因為台灣的信用卡發展好,對於台灣人的付款習慣也有一定的影響。金融局曾經公布一個數字,指出現在市場上信用卡流通率到4月底為止,總流通卡數4484萬張,總有效卡數約3007萬張;當月簽帳金額2578億元,比上月增加188億元。

但電子支付也不算是西山落日,根據統計,第一名是LINE Pay一卡通,用戶已有146萬多人,其次是玉山銀行約達96萬多人的用戶,而玉山為什麼能夠穩居老二,主要是玉山的卡可以轉淘寶支付,並以「拍錢包」的形式支付,便利的付款模式也讓玉山的用戶領先歐付寶的81萬人,及街口支付的80萬人。

事實上,電子支付的商業手法並不只只有便利,更大的特點是「收受儲值款項」,以把錢存進去的模式,有效的阻隔了消費者去其他地方消費的可能性,這也為電子支付的一大特色之一。

Q3:阿里巴巴兩年前吹響中國無人商店攻擊號角後,在2018年初來到高峰;但這股熱潮來得快去得快,能否請Terry談談對目前無人商店退燒的看法?無人商店熱潮退燒,接下來是否會以其他型式興起?

A3:無人商店的趨勢主要有兩點:首先,之前7-11紅極一時的無人商店,計畫已經暫時擱置;我認為主要的原因在於「有溫度的消費」還是購買行為中相當重要的一環,以消費者行為AIDA法則來看,分別為「認知」(Awareness)、「興趣」(Interest)、「慾望」(Desire)與「行動」(Action),但因為無人商店沒有店員的服務,在沒有人推薦跟給建議的前提下,因此在「慾望」的方面會降低,進而也影響到最後的行動。

目前市場上可以看到,很多電商也有實體店面,包括戀家小舖、賣衣服的OB嚴選以及東京著衣,如此一來既有電商的會員基礎去做實體店的加持,也能增加買氣。最近也傳出,電商龍頭的亞馬遜,將在英國開設「快閃店」,讓電商與實體店面結合。

第二點要談到關於無人商店下一階段的改革,應該以新模式做轉換,也就是新型態販賣機,目前能夠在台北火車站與101看到電支型態的販賣機、捷運站的亞尼克也是一例。現在也看到另ㄧ種類似「鮮食家」的行動販賣機,以貨車載貨來販賣,也算是行動式的販賣機,未來會許也會趁勢崛起,興起另一股熱潮。

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