作者介紹：

本文作者是Eisen（伊森），現職為自由工作者（Freelancer），扛著「標馬整合行銷公關」，綁著品牌推手頭巾，從事品牌經營已有三年以上的歲月，如果再加上四年公關、行銷及廣告的生活，那就屆滿十年了！曾操作安全帽、藥品、女性內衣、情趣用品與女性服飾等令人記憶深刻的商品。雖然工作過程超殺腦細胞，不過他卻很享受這樣的生活，如果您想找人聊聊品牌經營，歡迎透過TeSA社團與Eisen聯繫。

接續上篇文章「品牌經營面面觀：操作感動行銷應該知道的幾件事」，本篇與大家分享Eisen個人對於感動行銷的經驗與想法。這兩篇文章可以連著一起看，也可以各自獨立觀看，接下來讓我們直接進入這次的主題。

1. 從一個行為發現故事雛形

故事由點連成線，再由線結成面。點就是行為，線就是發現過程，面就是故事，藉由一個行為的發現、挖掘出一段過程；當這段過程有說的人、有聽的人，有傳的人，那它就成為故事。最重要的是，找到一個故事與問一個行為「為什麼」，若我們比較兩者之間的脈絡，不難發現後者比前者更清晰、更有吸引力。

為什麼不是常見的故事？

不知道你有發覺嗎？一個故事要說得好，重要是內容有溫度，而溫度是帶起人情感的關鍵，沒有溫度的故事就只是一篇文字而已。網路上常見「從生活中發現故事」的手法，就是希望引起人對生活週遭事物的關心，觸發心中的溫度，進而引發人的靈感。可是，我們人的靈感實在是太難引起了，甚至是太容易匱乏了；就算是有，也是容易就消耗光了。因此，與其尋找靈感，最後陷入靈感匱乏的境界，倒不如換個方式，以一個行為的發現結合一個已知的故事，建立兩者中間的連結，我們需要的「故事」就出現了！

這個方法是結合「戲說台灣」編劇創造故事的方式，這個發現對我的幫助很大，也是個人常用的技能，而且最、最、最重要的是效率比較高。有興趣的朋友，可以看看這篇文章「[轉錄]Re: [問卦] 有沒有 "戲說台灣" 的八卦呢???」，或是戲說台灣的部落格。 

2. 人最原始的情感

說到人類最原始的情感，其實可以分為許多種，好比上述提到的「溫度」，其實就是指人們最原始的情感。而有哪些情感呢？例如：親情、友情、愛情、溫情等，不過，難道就只是這些嗎？這可以再細分，例如：親情中有父子、母女、兄弟、姊妹、弟妹等，這看起來好像還是很虛、很發散，不過，當我們把最原始的情感加入故事情境裡，它們就能產生一種特定、特別的情感。

我們再回頭看看麥當勞2015年的廣告，從中可以看到親情以不同的方式表露無遺，其中一幕的祖孫情，更是令人動容。當訪問者問到「阿嬤對你多重要？」，韋延回應：「阿嬤超重要，比女朋友還重要！」，阿嬤說：「聽到他這麼說，很感動。」這些對話，是否也打動你了呢？

3. 回饋

回饋是感動行銷最重要的核心，它連結故事中的人及看故事的人，也讓故事中的內容變得更立體、鮮活。除了回饋故事本身之外，情感的交流也回饋到人身上，當然也因為有了回饋，人才能被感動。回饋通常是要一個人或是某個人知道某個東西，這個東西可能什麼都是，最常見的是一種淺顯易懂的道理，它不一定有辦法用我們所認知的言語形容，但是當我們隨著影片播放，看到某個情結的那一刻，我們一定能夠感受得到！因為它最簡單、最純白也最直接，回饋將人帶往故事中的高潮點。

以上是Eisen在操作感動行銷的經驗與想法，不過，這不是唯一的一種方式，這很重要，因為感動行銷有許多不同的構成方式，操作方式更是千變萬化！這僅僅提供大家參考，希望能幫助各位無論是在企業內部或是外部，未來在感動行銷上的構築與操作，可以發展出自己獨特的方法與方式。

感動行銷鍊金術的小秘訣：

1. 行為

2. 情感

3. 回饋

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