作者介紹：本文作者是Joanna Wang，電商媒體顧問，曾擔任多家企業高階經理人職務，經手超過60個行銷專案。透過自學及跨領域學習，熟稔整併及開發產品行銷利基、產品行銷文案撰寫、公關危機文案處理、產品研發及國際貿易。
目前擔任京硯整形外科皮膚科診所市場行銷顧問及諸多中小企業行銷顧問，並受邀於大學講授各類相關課程，演講經驗遍及兩岸各地。

感謝Joan授權TeSA轉貼分享，特此鳴謝。

來談談社群這件事情好了！剛好、湊巧、誤打誤撞的被當成了救火隊的幫一個公眾人物重新建構她個人及相對應品牌的社群形象；我想一些觀念，可能也是很多人有疑問的地方，所以就花點時間寫出來好了！

首先，社群到底是什麼？以前天橋底下說書的人總會吸引一群老中青三代的粉絲，是的！粉絲文化早在天橋底下說書的年代就已經存在了。而對於公眾人物更是如此！

公眾人物，比的到底是什麼？是聲量？是粉絲人數？還是鐵粉人數？這中間則又還區分了會講話的鐵粉，以及不會講話默默觀察的鐵粉。

社群為上的年代裡，想辦法、用技巧、用拐騙...等方式，誘導會講話的鐵粉互動是必要的，而誘導平常很安靜的鐵粉互動更是必要！

你要知道，當一個粉絲回覆了你的貼文時，她的動態牆上基本就會把你的貼文自動放送給她的親友看到；所以，當你花錢下FB廣告的時候，你想要的不就是為了要提高觸及率及互動率嗎？為什麼不乾脆用一些技巧，稍微誘導一下粉絲或不是粉絲的人，自動自發的來跟你互動呢？

‪強烈的個人形象‬
我不是說你得透過吞長劍、跳火圈來建立個人形象，而是你必須想清楚，你希望別人怎麼看你？你希望當別人提到你的名字時，想到的是什麼？

當某某人說：欸～我也認識Joan，她是一個____的人！你希望這裡的_____被填入的是什麼樣的形容詞？

就如同講到麥當勞，屁孩會說那是把妹的地方，媽媽會說那是讓自己稍事休息的地方，而新手業務會說那是省咖啡錢的地方。當別人談論到你的時候，你希望別人說你是個什麼樣的人？想清楚，然後我們才有辦法進行個人形象的塑造。

我看到很多人很努力創作、很努力的貼文，但營造出來的形象卻是「喔~那個老屁股！」；Oh my God！被當作是個老屁股可不是一件讓人榮譽的事情啊！在社群經營上，除非你的TA是愛發沒重點的Line貼圖的老人，不然老屁股這件事情能不沾上邊就不要沾上邊！

一步步的塑造個人形象‬
對於一個人的形容詞有哪些？請想想你的好朋友是誰，然後使用各種形容詞來形容這個人！

舉柯P來說好了！「柯P曾經是個醫生，認真的醫生；柯P講話不經大腦，很直率的一個人；柯P是台北市長，喜歡把開除掛在嘴上，在他底下工作應該很辛苦」...發現了嗎？認真、直率、會讓員工很辛苦，這些都是在形容一個人的特質，你想要被別人怎麼形容？

當你確定了你希望被使用的形容詞之後，你該開始作的就是塑造個人形象；而這個過程，考驗地就是‎說故事的能力了。

舉例：拍一張麥當勞早餐的照片＋貼文「我很喜歡麥當勞的早餐」，在社群擴散的效益上，你覺得能產生多少的互動及觸及？

但如果改成拍一張轉身過去裝飲料的打工阿姨的背影，然後搭配貼文：
「麥當勞真的是帶來歡樂的地方嗎？
有時我不太確定到底是麥當勞早餐好吃到我無法割捨
還是因為這位顯然一大早才送孩子去上學的媽媽
她那認真努力的背影及結帳後的溫暖的微笑
而讓麥當勞的早餐變得更加美味」

這是一個夾雜問句的貼文，不要覺得矯情，這種貼文就是會引發粉絲在底下分享自己對麥當勞早餐的感覺，就是能讓粉絲分享自己曾在哪一間麥當勞打工，自己家附近也有某位打工阿姨好熱情...但更重要的是，你可以透過這樣的貼文讓人印痕上「你是一個細心觀察而且心懷感恩的人」。

說故事，很重要！因為故事說得好，可以讓人在腦海中呈現出各式各樣的畫面，畫面的細節及清晰度因人而異，也因此可以創造出各式各樣的互動結果，而互動，就是你跟粉絲交朋友的關鍵時刻！(推薦追蹤 張天捷，他實在太會這一招了)

‪按部就班的規劃
這個最困難，因為規劃這件事情沒有一個標準樣本可以參考；你或許只是個人明星，或許是品牌代言人，也或許是創始人，所以別人合用的規劃不見得你也能用。

但基本上，基本上，你仍然可以緊抓住幾個基本原則：

‪第一週：透過強化個人形象的方式在粉絲腦海中定錨
我真的很喜歡用定錨這個詞，因為定錨是結果論的！你所有的一切的作為，都該為了讓定錨定對位置！當你的錨定對了，你會看到互動率跟擴散率的倍數成長。

‪第二週：透過意外發生的生活小插曲來讓粉絲感受到你的活生生的存在
每個人的個性都不會只有一個方向，是人就會糾結，就會悔恨，就會有喜怒哀樂。隨著互動及擴散率的提升，你可以開始讓人知道你也會哭、也會笑到發顫、也會怒到拍桌。但套句廣告小妹說過的，絕對不要挑戰媽媽這條戰線！如果你想要前功盡棄的話，就勇敢放手去罵偉大的媽媽族群吧！可是，你可以罵不盡責的媽媽，你可以透過營造公憤的方式，讓粉絲更清楚的認知到你是一個擇善固執的人，讓粉絲知道你關心很多事、很多人！讓粉絲知道，你不是一個狹隘的人。正常來講，這時候你會發現你的互動及擴散呈現超倍數的成長，這樣就表示你走在正確的路上了！

‪第三週：開始置入你的喜好及個人偏好，讓粉絲成為你最堅強的武器
文字，一直是可比美刀劍的武器，用對了可以傷人也可以誘導他人，用錯了則會自傷啊！你喜歡些什麼、哪裡買的、好用在哪裡，這些都是可以跟粉絲互動的話題；就好比有一次我因為太興奮而推薦了瘋狂賣客的一款開罐器，隔天一早還想再多訂購的時候竟然就全面缺貨！如果你的個人形象夠鮮明，大家就會相信你用的是物超所值的好東西，你的薦證才會有效果！此時，你應該要開始有廠商主動詢問你可否合作置入了！

‪第四週：這裡我沒辦法給建議了，因為這時的可操作的空間就太大太廣了，就得因人而異啦！

★文章來源：Joan Wang

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★ 本文特色圖片來源：Pixabay

★ 責任編輯：老李

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