【全六集】走過19年電商歲月:安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄(一)創世紀

作者介紹:

本文作者是林志隆(Amos Lin),安瑟數位創辦人,台灣電商界的資深大前輩。

感謝前輩授權TeSA轉載分享,特此鳴謝。

原標題:走過19年電商歲月

1億多的學習成本 19年的電商學習經驗

前言   2016年 6月 18日

長江後浪推前浪 前浪死在沙灘上,

在瞬息萬變的網路世界 在都是年輕人的電商業界裡,

潮起潮落 浪已淘盡多少英雄,

而 安瑟數位 走過19年 堅持19年,

我 一個歐吉桑 還在第一線領軍,

還能繳出還行的成績單,

廉頗老矣 尚能飯 給自己加油打氣。

(一) 創始 - 1 緣起

當初是6位朋友,由Anthony Hu發起,包括Jacky Kuo、朱偉忠、竇立德、謝忠利等人,每二週聚一次,談談網路的趨勢與發展,電子商務的商機,Amazon多厲害多偉大等等,然後就慢慢衍生了一個網路創業計畫的雛形。

清談了半年到一年後,大家認為應該是setup 一個B2C公司的時機了,那誰出來負責呢?

我當時覺得自己在宏碁的生涯發展已經碰到瓶頸,在宏碁集團工作十年也有點倦怠,而當時自己年紀也已經接近40歲,如果這個機會我不掌握,不出來創業,錯過後應該再也永遠沒有勇氣創業了,另一條人生的路好的話將是老死在宏碁退休,倒楣的話也許被裁員而中年失業。

最終,我選擇了出來創業,一條波瀾壯闊,高低起伏,冰火九重天,無法言悔的路!

時間是1998年11月。

*1997~1999年是一個天下群雄紛起,爭奇鬥艷,各展風嬌的年代。再也沒有一個年代像這三年這般的波瀾壯闊,高潮起伏。從 Chen Terry 的網路編年史,可以回味一些歷史的雪泥鴻爪,謹摘錄其中少數大家還知道的網路事件。

*偉哉Terry兄的網路編年史,我建議Terry兄用力的寫,用力的補充,無畏的評斷。

◎1997年2月7日:日本樂天株式會社成立(Rakuten, Inc.),是日本最大電子商店街「樂天市場」經營者,創辦人:三木谷浩史。

◎1997年7月:智邦生活館成立,為台灣現存第一個提供免費信箱的商業網站,母公司為「智邦科技」。

◎1997年8月5日:台灣第一個商業搜尋引擎-奇摩網站誕生,創辦人:盧大為。

◎1998年7月1日:數位聯合有限公司Seednet成立,六位創始員工。

◎1998年7月:網路家庭Pchome成立,創辦人:詹宏志、李宏麟等人。2005年9月成立開店事業部。
◎1998年7月:網路同學會(CityFamily)成立,由旭聯科技經營虛擬社群,後轉為線上學習。
◎1998年9月7日:google創辦人:Larry Page、Sergey Brin正式成立公司,推出網路搜尋引擎。

◎1998年10月:和信超媒體成立,是台灣地區第一家寬頻上網服務的業者
◎1998年10月:台灣ubid拍賣網站成立
◎1998年10月:夢想家的媒體網站成立,創辦人:陳文茜、許乃威

◎1998年11月:台灣安瑟數位網站成立,創辦人:林志隆,台灣第一個擁有實體門市的電商網站。
◎1998年11月:台灣新浪網正式運作。
◎1998年11月:美國線上AOL以42億美金換股收購網景。
◎1998年11月:中國騰訊公司在深圳成立,創辦人:馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄和陳一丹等。
◎1998年11月30日:華淵資訊(創辦人:姜豐年等人、2006年3月辭去董事長)與中國四通利方公司(創辦人:王志東等人、2001年離開成立點擊科技)合併為SINA新浪網,服務對象為全球華人。
◎1998年12月:台灣資訊人公司成立「酷必得網站Coolbid」
◎1998年底:中國阿里巴巴網站成立,創辦人:馬雲、蔡崇信等人
◎1998年:台灣1111人力銀行網站成立
◎1999年3月:摩比家網站mobihome成立,創辦人為:項紹良,2008年10月清算解散。
◎1999年6月:台灣攝影家手札photosharp專業攝影入口網站成立。
◎1999年7月:易飛網ezfly成立,由遠東航空轉投資。
◎1999年9月:台灣游士逸創辦網勁科技eDyna,推出EC168開店平台,2002年與雅虎奇摩合作網路開店平台、提供中小企業網路開店服務。
◎1999年10月:香港Tom.com成立。
◎1999年10月:中國旅遊訂房網站攜程網ctrip成立,創辦人:季琦、沈南鵬、梁建章。
◎1999年11月:中國噹噹網dangdang成立,創辦人:李國慶、俞渝等。
◎1999年底:中國最大搜尋網站百度網Baidu成立於矽谷,創辦人:李彥宏及徐勇。

(二) 創始 - 2 萬事起頭難

公司設立一開始只有200萬的資本額,我出了50萬,其他6位朋友湊了150萬。真是有夠少的創業基金,當時都低估了實際上會面臨的多種困難與快速發展。(奉勸後面要出來創業的人,資金要多一點,幾百萬真的打個噴嚏就飛了)

一開始覺得自己只出50萬,就算加到100萬、200萬都還好,風險還在控制內可承受的範圍。俗話說,計畫不如變化,哪知道一年半後安瑟就增資到1億,我只好把身家性命全賭了進來。

200萬的資金能做什麼? 一開始在南京東路5段50號找了一個20多坪的2F辦公室,重點是便宜,離家近。員工找了竇立德和邱志宏進來,連我就這三個人。竇立德是PC magazine 的主編,懂網頁、懂技術、媒體公關等等; 邱志宏則是我在展碁帶的PM,熟通訊商品,業務能力強。

說到電子商務,當初創立時只有html網頁,連金流都沒有,沒有線上刷卡,也沒有會員機制,超級陽春的網頁。送貨以及收款主要是用郵局貨到收款,沒有其他選擇(當時也還沒有黑貓宅配,什麼都沒有)。

這樣的創始,這一點點很見笑的資本額怎麼會成功?一開始真的非常辛苦,什麼都沒有,業績從0開始,什麼都從0開始。

小竇(竇立德)一個人搞網頁兼公關,James(邱志宏)一個人跑業務,我自己負責PM兼財務。業務怎麼來? James 很努力的開拓了中華電信好幾個單位的專案業務,一次約有幾百台的量,憑著誠意與服務,這幾個單位非常支持我們(好笑且不可置信吧,一開始的業務是賣手機給中華電信!)。另外,我從各種管道,找駐校代表,推銷門號,然後給這些駐校代表佣金。我記得當初總共約有5個駐校代表,業績好的每個月可以拿到約1-2萬的佣金,對他們而言算是很不錯的收入了。網站的業績一開始其實微乎其微。

就連找供應商也很辛苦,一開始我就找了聯強,結果聯強一個月沒人理我,公司小,沒知名度就是這樣。我只好call電話給張永鴻,憑著一點點在展碁時建立的交情,永鴻兄半小時內馬上派了一個業務來處理,給了我們一點點基本額度(30萬的樣子)。其他地方也差不多是這樣,一點一滴,從供應商、從銷售通路,萬分艱辛的逐漸拓展起來。

初期連進銷存軟體都沒有,進貨/銷售/費用/盈虧,我全部是自己用excel工作表統計,我想這是很多公司早創初期都同樣面臨的克苦克難之真實場景。

(三) 創始 - 3

一開始才200萬的資本額,當然也沒有行銷廣告預算,那客戶怎樣知道安瑟? 如何能在半年內,靠極度陽春的網頁,打出安瑟的知名度?

後來我思考原因應該有幾個:

  1. 手機門號當時正夯,安瑟的低價促銷以及服務,造成了非常正面的口碑行銷效應。
  2. 網路夢的熱潮,讓媒體不斷報導安瑟,持續免費幫安瑟宣傳。(這個時代背景下的安瑟和我,無疑是受眷顧的寵兒)

網路上First mover 的價值甚高,安瑟就是因為在網路銷售手機+門號領域是 first mover,所以掌握相當大的優勢,當數個月後摩比家(mobihome)挾著千萬資本的優勢衝擊而來時,安瑟已經擁有了一些領先基礎了。這一些領先優勢足以讓安瑟以200萬對抗1400萬的摩比家,而且一直維持領先。

行銷創意其實不需要一定要有技術支撐,安瑟首創網路線上選門號(*當時好的門號很值錢,例如0920888999之類的),當時讓一位業界長官好奇的詢問我們怎麼做到這個線上選號技術的? 我很汗顏的坦白對他說,我們連網頁都只是html而已,答案是人工手動處理,沒有技術: 每一個門號編一個料號,有人訂了就下架,然後立刻人工更改網頁,重上一些還沒賣出的門號。

當然,創業一定有有重重的危機,200萬的資本,要應付初期的開辦費,初期的虧損,存貨的周轉,幾個月後立刻捉襟見肘,幸好原始股東們很支持,立刻增資到325萬,但還是不夠,很快又增資到了500萬,才算稍解了燃眉之危。

這時候的安瑟,人力才5人,加了第一個助理:卓慧慈,第一個工讀生:陳永文。(*永文當時還是楞楞的小工讀生,現在也是業界一個成熟的經理了,祝福他)

其實,在努力以及運氣之外,安瑟一開始的成功,歸功於在對的時間,作對的事情。當初網路的築夢潮絕對是最大助力,而門號的開放,市場對門號以及手機的強勁需求,讓安瑟一開始有了相當好的發展背景。

(四) 先知與先驅

我之所以進入電子商務這一塊領域,和pchome(網路家庭) 的李宏麟也有一點關係。以前我在宏碁科技負責套裝軟體的時候,李宏麟在PC World集團,常常派一些美女AE來騙我的廣告費。(開開玩笑,我是那種人嗎?)

後來宏麟兄去PCHome雜誌,做的很成功,一開始採用賠錢打廣告的方式以及書店堆疊式促銷,第一版記得是49元的樣子,全彩、低單價、高品質,一下子把其他同性質雜誌例如PC Magazine、倚天、第三波等等都打的無力招架。

1997年吧。有一天我去找他,他帶我去看他們的機房,聊到他們的網路媒體計畫,說他們一年要賠上幾千萬搞網路,那時候幾千萬對我來說實在是天文數字,我心裡在想,這麼穩穩賺錢的實體媒體事業不守著,搞網路能做什麼?賠錢能換回什麼?我真的不懂,一點都不懂。(後來終於懂了,但我相信當時沒有人懂,連像我這樣敢懷疑的都很少; 死守不改變,20年後就是死路一條,其實不用20年,5~10年就死了。 如果像NOKIA執行長約馬‧歐里拉(Jorma Ollila)一樣到輸了都還不知道做錯什麼,真的很悲哀,但也是這個百倍速、千倍速網路時代很多失敗者的真實寫照。)

*變化的速度肯定越來越快,過去10倍速,現在百倍速﹑千倍速,未來也許是音速。

*NOKIA執行長約馬‧歐里拉(Jorma Ollila) : 「我們並沒有做錯什麼,但不知道為什麼,我們輸了」

然後呢?又聽說姜豐年離開趨勢科技,創立新浪(Sina)的故事。那時候趨勢科技以及pccillin正是如日中天的時候,姜豐年毅然離開趨勢,去搞沒人知道的網路,為了什麼?

因為這一些緣故,從此,我開始留意網路的訊息,也比其他人更留意閱讀很多關於網路的文章,包括詹宏志、李宏麟的文章。

最終,Sina 成為世界級的入口網站,也在中國站穩成為中國前幾大的入口網站。Pchome 在台灣的入口網站爭逐雖然敗給了Yahoo,但很決斷的立刻轉型為B2C網站,也坐穩了台灣B2C第一名的位置。

生命,有些時候是需要一些激盪的。沒有高瞻遠矚,沒有冒險犯難的創業精神,成就不了跨時代的革命先驅; 是的,在前往劃世紀新領域的冒險下,倒下了很多網路公司以及創業CEO,但這些失敗的經驗提供了後繼者追隨成長的養分與動能,前仆後繼的努力,終於鋪蓋成一條邁向嶄新科技與網路時代的康莊大道。

詹宏志、李宏麟、姜豐年這些人都是台灣網路界的先知先驅。

(五) 金流與詐騙

網路充滿了危機。我很清楚的記得,安瑟線上刷卡機制on 上去的第一天,迎來的第一筆訂單就是詐騙的訂單。為什麼會發現?只記得似乎是詐騙集團太貪心,同一人重複了多筆類似的高金額的訂單; 而且,我們才剛開張,就馬上有訂單,也太容易了一些,不是嗎?

因為如此,算是因禍得福,後來安瑟對於訂單的審核非常嚴謹,被詐騙成功的次數和金額比起其他當時的B2C公司應該好很多。

有一段時間,安瑟很無奈的規定高於5000元的訂單要傳真身份證,然後電話詢問客戶的祖宗八代,先審驗,只因為詐騙太猖獗了。猖獗到每一筆高金額訂單可能都是詐騙。一直到了銀行機制增加信用卡後3碼的check機制後,詐騙才大幅減少。(正好當時的手機是詐騙集團的主要下手標的,單價高,轉手快,也就是銷贓容易)

這樣把客戶當成賊,怎會成功? 確實當時正常的客戶都很不爽,超級不爽,但我們很無奈…

後來網拍流行起來,我們也曾經被詐騙集團在網拍用三角詐騙術害到:

A 是詐騙集團,B 是安瑟,C 是無辜的消費者:

A 在網拍賣某商品,

C 跟A訂了某商品,

A 給 C 安瑟匯款帳號,但沒說這是安瑟帳號,C就匯錢到安瑟帳號,然後 A 跟安瑟買手機。

好,安瑟收到錢,所以就出貨給 A,安瑟看不出有問題。

A 拿到東西就閃人了,沒出貨給C,他賺了一台手機。

C 很可憐,付了錢,沒收到東西,就去報案,查出來銀行帳號是安瑟的!

這下倒楣的是C 和安瑟,為了這case,我跑了二次法院(高雄……),然後金資中心竟然發文所有銀行凍結安瑟帳戶,後來我們立刻發存證信函給金資中心,說法院沒判決的情形下,他的作為嚴重違法,一切損失他要賠償,他也怕到,馬上說他只是善意提醒銀行云云。但後來安瑟銀行帳戶解凍也拖了一些時間,還好沒被害到因此跳票。

在這樣困難重重的網路蠻荒叢林環境下,充滿了野獸,滿佈了危機,安瑟一步一腳印,艱辛的往前邁進。回想起來,當初公司一年後會迅速爆發,我完全是無法預期的。

待續。

〈下集預告:貴人出現了

系列文章:

【全六集】走過19年電商歲月:安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄(二)風起雲湧的夢時代

【全六集】走過19年電商歲月:安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄(三)輝煌盛世

【全六集】走過19年電商歲月:安瑟數位創辦人林志隆創業回憶錄(四)瑜亮之爭

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★ 本文特色圖片來源:巴哈姆特

★ 責任編輯:老李

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