電商新手也要懂的公關技能:「新創PR實作班」課後心得

作者介紹:

本文作者是蝦蝦,目前任職於電商產業,也是TeSA社群的一員。

在這個「全員行銷」的年代,往往需要身兼行銷人員、企劃專員、社群經營者乃至於客服專員等多種身分的新創團隊成員,或者是電子商務領域的從業人員,自然也必須懂得「公關」是怎麼一回事?

所謂的「公共關係」,不是單指和媒體記者打好關係而已,對創業團隊來說,更是一門愈來愈來重要的技能。但是由於自己並非科班出身,也未曾受過公關的專業訓練,所以看到坊間有推薦不錯的公關課程,都會想去學習。也期許經由不斷的進修和工作上的實際演練,可以更為精進。

在上過有「臺灣公關界教主」美譽的于長君老師的課後,最近又在Facebook上看到「新創PR實作班:踏出公關正確第一步」的課程資訊,遂勾起自己想再次進修公關相關課程的心願。課後,主辦單位癮科技已經分享當天的活動花絮,有興趣的朋友請自行參考,本文純粹為個人上課的心得分享。

第一段課程:【認識媒體生態】。講者是地壹創媒股份有限公司與瘋狂賣客購物網站的行銷公關發言人王蜜穜( Winner)小姐。

王蜜穜

王蜜穜小姐所分享的部分,比較屬於整個公關與媒體應對的概要。聽完她這段的分享,大致上可以瞭解到不同媒體的生態與需求,以及公關職務的實際操作注意要項。

她特別建議各家公司在想要發布的訊息中,一定要留意:「利他的『N』要多,才會被報導。」

當然,如果我們不太熟悉公關操作時怎麼辦?講者有個很棒的建議,那就是公關職務負責人要找出相同產業的「最大競爭對手」,去觀察他們的公關、新聞操作手法,然後思考自己的策略和目標。觀察對象最好是大品牌,這樣還能訓練自己培養大公司的思維。

王蜜穜小姐也提醒,平時就要做功課,「搞清楚哪些記者是跑貴公司所屬產業的線。」方法之一就是善用Google,以旅遊產業為例,便可以用「旅遊 新聞」作為關鍵字來進行搜尋,就會出現多則新聞。這時,再去看看新聞的撰寫人是誰?把她的名字和所屬媒體記錄下來,逐步建立相關的記者資料庫。

至於在大家最苦惱的新聞稿部份,怎麼寫才是好的新聞稿呢?寄給記者的信件主旨,又該怎麼寫才能引起興趣?講者也分享了這兩項的要訣:

  1. 寫完新聞稿後,找大叔、大嬸等一般人講一次看看。如果一般人聽得懂甚至有興趣,就是及格的新聞稿。
  2. 新聞稿的撰寫口訣:複雜的事簡單的說、簡單的事精彩的說以及精彩的事灑狗血說。
  3. 信件主旨要有聳動、有重點的標題。

第二段課程:【與媒體溝通】。講者是Camp Mobile Taiwan(韓商動贏股份有限公司)的公關副理桑仲初(Ashton)先生。

Ashton除了分享簡報外,也時常與臺下的學員互動,就算剛吃過午餐、最想睡的下午時段,也讓人精神抖擻的上課。講者先開門見山的跟大家溝通第一個觀念:記者不是朋友,而且不同媒體想要的也不一樣。當然,我們要提供不同的且符合媒體需求的內容。

我們提供的內容,要如何讓記者有印象,讓他判斷要不要採訪呢?這時,就要讓記者要快速知道的:「人、事、時、地、物」,好讓對方去判斷這條新聞要不要報導?先講重點,內容後行,這跟eDM的信件主旨要點是相同的,我們往往只有兩秒的時間可以吸引對方的眼球。因為,在這一瞬間,閱讀者就會決定要不要繼續看,還是跳過。

第三段課程:【講故事技巧】。講者是Accupass(活動通)的品牌行銷公關許佩容(Becky)小姐。

許佩容小姐很有條理的闡述了身為新創公司的品牌行銷公關,該如何的好好為公司說個故事給接觸到的人們(不管是媒體、辦活動的主辦單位乃至於參加活動的人等等)。平常,就要蒐集有關公司的各種記錄,我們對於公司故事常會連想到什麼歷史大事紀,或得獎紀錄等等,但許小姐建議大家,「公司失敗的事情也要記錄,也是個里程碑。」

至於,要怎麼挖掘精采的故事片段呢?要訣很簡單,就是把自己當作公司的小記者,平常要多抬槓。甚至不要怕談到挫折,因為那也是故事的好橋段。失敗會讓人產生移情、共鳴的情感,這也是很好的公關元素。

聽了這些分享,讓我多了很多角度可以去看待自己服務的公司,甚至在撰寫自家公司的故事時,也更能夠去發掘生動的橋段,找出好梗,讓閱讀者願意傾聽與留下印象。

本課程的第四段單元,是讓學員練習撰寫公司的公關策略,然後以1到2頁的簡報讓大家在一分鐘內認識你服務的企業故事以及公關策略,再用兩分鐘的時間讓參加無數次記者會的癮科技編輯們提問與給建議。

這原本是很棒的課程內容設計,但小小的美中不足之處是主持人突然在第四段時間一開始的時候,只跟大家說要快點寫,卻沒有說明要寫什麼東西?每人有多少時間簡報?經由數次舉手提問,才發現主持人說的行前通知信和報名網頁說明也都不甚清楚,先說是要寫行銷策略,又改口說要寫公關策略,讓人一頭霧水。最後由Becky老師幫大家確認與解說,才快速的讓學員們知道活動重點。

總結來說,在兩個小時內不但聽到了幾位講者對公關的經驗分享,還能聆聽包含自己報告的三十多個小簡報,可說是受益匪淺!透過大量的聆聽、思考癮科技編輯們對於每個簡報的提問和建議,不但可以快速抓到上臺的技巧與重點,也能夠靜心思考自己尚需學習和改善的要素。

 

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