2018新零售實戰論壇:客人在改變,業者不改變就只能被淘汰,談實體店的數位轉型

本文作者:杰雲。兼任關鍵評論網專欄作者,對創業商管財經社會歷史議題感興趣,在公職體系服務一年,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

2018 新零售實戰論壇,邀請到數位轉型成功的So Nice總經理李宥宏來分享,So Nice原本是一間成立了22年的女裝店(編按1996成立),在2012年公司整體業績下滑,2014年後轉型,到現在轉型效果不錯,大概每年可以成長20%左右。

因應時代的變化,以前是「通路為王」有門市就能帶來營收,後來許多客戶開始會上網購物,這時候就有許多實體門市被電商影響。而未來應該是電商與實體串起來,透過多裝置串聯整合,形成以用戶為中心的新零售。

許多傳產業者遇到的數位轉型,第一個一律都是「實體與線上會不會互搶業績?」,這是多數實體店家的疑慮,也有許多人線上線下衝突而失敗。但李宥宏認為,客人在改變,如果業者不改變,就只能被淘汰。比如說其他品牌都有網路商店,如果業者不開,那客人的注意力就會被吸收走,這樣就不是線上與線下互搶業績的問題,而是被搶走的問題。

So Nice轉型成功的訣竅有三點,首先李宥宏提出,老闆本身不能成為轉型的阻礙,許多老闆困於以前成功的經驗而看不懂網路的力量,自己本身就是轉型的阻礙。而李宥宏認為有決策者更應該親自操盤數位轉型,並且讓虛實部門的主管合一,因為如果分部門,肯定會造成對立鬥爭的問題。

其次,在制度上設計應該要符合人性,實體門市的人員會擔心業績被搶走進而獎金減少的問題,因此So Nice的制度設計是「推薦人制度」這個客人如果是店員所經營,這樣獎金不分線上線下消費都可以領到。另外,李宥宏也認為溝通非常重要,透過大量的溝通來取得團隊成員的認同,那時候溝通超過五六次對於李宥宏來說很正常,透過溝通讓團隊成員認同轉型的方向,這樣轉型才會順利。

最後,李宥宏提出「有倍數不要想%數」,在轉型過程中會帶來不少的成本的支出,或者投入行銷費用也會侵蝕原有的毛利,不過一但轉型成功業績也會提升不少。在這一段時間,經營者要盡量不要去想「%數」,把這段時間的花費視為「投資」,因為轉型過程中一定會有很多失敗或者犯錯的地方,如果對於花費都很在乎,那這個轉型過程就不太順利。

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