3個人才管理暢銷書一致堅持的菜老闆必備素養,想跟精兵一起工作者適用!

作者介紹:

本文作者是Cadets,一個曾經任性念大學念了10年的混小子,看著父親辛苦打拼了一輩子,對做生意沒有興趣。無奈接班,但卻慢慢從中找到了樂趣。

第一集請看:企業第二代的真情告白:曾經長輩們是我的包袱...

談到接班,有一個問題便是如何建立自己的班底

通常,營運已有基礎的公司都會有一群班底,他們是跟著老董事長一起打拼過來的。這些人多半有戰功,他們憑什麼要聽你的?你哪裡比他們強?你有沒有比他們負責任?當外人對我們的員工(同事)有不合理的要求時,你肯不肯幫他擋子彈呢?

公司本身是一個生命共同體,這些人以前的首腦是第一代老闆。當今天你慢慢的要取代第一代的首腦時,整個身體要怎麼聽你的話?當然,你得把這個身體當做自己的身體,好好保護、滋養並協調每個部位。當有一把刀刺進來的時候,你是不是應該想辦法阻止它?而不是眼睜睜地看著刀刺進去,讓血汩汩的流。

道理其實很簡單,只是如果還沒進入社會磨練,就貿然進入公司擔任管理職(以我為例),這些淺顯易懂的道理往往很難接受。你我最該做的首要之務,就是把管理的基礎,變成一種習慣,因為「知易行難」,知道道理跟能夠執行之間,往往有一段不小的差距。

當初進公司的時候,大家都把我當成剛念完書回來的空降第二代,自然沒人會把我當一回事,只是當成一尊小佛供在一旁。那麼,要怎麼做才能讓大家聽你的話,甚至挺你的決策呢?其實,就如本文第一段所寫的,「你能不能以領導人之姿帶領他們?

一、展現成果讓他們知道你比他們強。但切記不能心急,因為錯誤的決策會讓你的能力不受信任。設計一個有把握的專案,然後做出成果。

二、負起責任和前項相反的是,你一定會有做錯事情的時候,重要的是當事情發生的時候,你能不能負起責任?並且,勇敢地去解決問題。如果不能負起責任,自然沒有人會挺你;當其他人做錯事情時,也會學你敷衍、推托。如此一來,這些問題更不能獲得解決。

三、擋好子彈公司現在可能還不是你的,但它總有一天會是你的(責任)。今天你的公司被開了一槍,你應該要自己跳出來擋?或是給你的員工防禦武器,然後一起擋?還是直接推你的員工出來擋?這些決策,自然也會影響外界如何看你這個人──是討厭的老闆,還是可以共患難的戰友?

在我這幾年接班的經驗中,我覺得要做好以上的事情,看似簡單卻很困難,而且每本書都會教你要這樣做。可是當你遇到的時候,如果沒有習慣作戰、沒有逼迫自己面對壓力甚至沒有挑戰過自己覺得困難的工作的人,還是會依照著本能去處理的。也就是說,這樣的人很難做出比公司內其他人更好的成果、沒有辦法負起責任,也無法帶著員工去解決問題。

你有好好檢視過你自己的問題,並試圖真正去解決嗎?

獲取同事的信任是第一步,再來,就是建立自己的團隊。記得,在獲得公司既有班底的信任前,不適合建立自己的團隊。

舉個例子來說好了,我們的產品因為需要直接接觸消費者,常常會有奇怪的客訴。有一次,有個客人打電話來,直說產品有問題,要我們拿出「誠意」解決。根據經驗判斷,看來似乎是個想要拿錢了事且難纏的客訴專家,負責當次客訴的員工被恐嚇「你要是不拿出誠意解決,我就把東西拿去蘋果日報爆料!」

這個看似嚴重的問題,當然不能直接讓同事去處理,不然弄出個幾十萬的賠償金,他們也負擔不起。於是,我只好攬下來自己處理了。後來,我帶著負責的同事一起去跟客戶耐心的說明,並且守住自己的立場。當同事看到「老闆」的標準作業流程,以後就會知道怎麼做了;重點是我也在溝通過程中教導了同仁,在公司(老闆)所樹立的標準之下,該如何守住原則以處理棘手的客訴。

同時,也因為我每多一次的背書,同事就更能清楚地理解公司的處理標準。當然,我這個接班人的立場與領導風格,也就慢慢的成形了。

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★ 責任編輯:老李

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